本文關(guān)鍵詞：論工業(yè)品營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理

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【摘要】：傳統(tǒng)的工業(yè)品營(yíng)銷模式以產(chǎn)品為中心。在面臨產(chǎn)品高度同質(zhì)化、價(jià)格透明敏感的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,如何滿足客戶需求,提高滿意度,建立忠誠(chéng)度成了工業(yè)品企業(yè)需要思考的問(wèn)題。本文在指出工業(yè)品營(yíng)銷的特點(diǎn)及目前所面臨的問(wèn)題下,就如何實(shí)施客戶關(guān)系管理及實(shí)施的關(guān)鍵因素進(jìn)行了探討。
【作者單位】： 東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;中國(guó)石化儀征化纖股份公司;
【關(guān)鍵詞】： 工業(yè)品 客戶關(guān)系管理 客戶價(jià)值
【分類號(hào)】：F274;F406
【正文快照】： 當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象,也就意味著生產(chǎn)產(chǎn)能出現(xiàn)了過(guò)剩。市場(chǎng)進(jìn)入了買方時(shí)代,購(gòu)買者面臨著多樣的選擇,變得挑剔。與此同時(shí),市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局也發(fā)生了變化,異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得行業(yè)變成了紅海。傳統(tǒng)的以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”的營(yíng)銷模式陷入了價(jià)格惡戰(zhàn)之中,企業(yè)的日子越來(lái)越難過(guò)。眾

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本文編號(hào)：934232