本文關(guān)鍵詞：論工業(yè)品營銷中的客戶關(guān)系管理

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【摘要】：傳統(tǒng)的工業(yè)品營銷模式以產(chǎn)品為中心。在面臨產(chǎn)品高度同質(zhì)化、價格透明敏感的商業(yè)競爭環(huán)境下,如何滿足客戶需求,提高滿意度,建立忠誠度成了工業(yè)品企業(yè)需要思考的問題。本文在指出工業(yè)品營銷的特點及目前所面臨的問題下,就如何實施客戶關(guān)系管理及實施的關(guān)鍵因素進行了探討。
【作者單位】： 東南大學經(jīng)濟管理學院;中國石化儀征化纖股份公司;
【關(guān)鍵詞】： 工業(yè)品 客戶關(guān)系管理 客戶價值
【分類號】：F274;F406
【正文快照】： 當市場上出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象,也就意味著生產(chǎn)產(chǎn)能出現(xiàn)了過剩。市場進入了買方時代,購買者面臨著多樣的選擇,變得挑剔。與此同時,市場的競爭格局也發(fā)生了變化,異常激烈的競爭使得行業(yè)變成了紅海。傳統(tǒng)的以“產(chǎn)品為導向”的營銷模式陷入了價格惡戰(zhàn)之中,企業(yè)的日子越來越難過。眾

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本文編號：934232