本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的財(cái)險(xiǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用研究

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【摘要】：隨著保險(xiǎn)公司辦公的自動(dòng)化程度、信息化水平的不斷提高和企業(yè)管理理念的不斷更新，，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)客戶(hù)關(guān)系管理方法已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代保險(xiǎn)公司基本需求。由于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)越來(lái)越成熟，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘方法如分類(lèi)技術(shù)等對(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)的信息可以進(jìn)行進(jìn)一步的分析，把客戶(hù)的這些信息轉(zhuǎn)變成有用信息，最終達(dá)到對(duì)企業(yè)的決策提供支持從而取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的目的。 本文以某財(cái)險(xiǎn)公司為系統(tǒng)研究載體，結(jié)合公司的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，運(yùn)用決策樹(shù)技術(shù)等數(shù)據(jù)挖掘方法設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了應(yīng)用于保險(xiǎn)公司的CRM系統(tǒng)（即客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）。結(jié)合了數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)理論以及方法，在客戶(hù)的生命周期理論和關(guān)系管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，了解了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)上的需求，整理成保險(xiǎn)公司CRM系統(tǒng)的系統(tǒng)需求，根據(jù)需求開(kāi)發(fā)了保險(xiǎn)公司CRM系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)主要包括市場(chǎng)管理模塊、銷(xiāo)售模塊、客戶(hù)管理模塊與客戶(hù)服務(wù)模塊四個(gè)部分。在設(shè)計(jì)模型管理模塊時(shí)，運(yùn)用了決策樹(shù)、數(shù)據(jù)預(yù)處理等技術(shù)，重點(diǎn)闡述了其生成過(guò)程。 實(shí)踐證明，CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)為該財(cái)險(xiǎn)公司的客戶(hù)關(guān)系管理提供了科學(xué)完善并實(shí)際有效的方法，提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
【關(guān)鍵詞】：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 數(shù)據(jù)挖掘 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） 決策樹(shù)
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F842.3;TP311.13
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 插圖索引9-10
• 附表索引10-11
• 第1章 緒論11-18
• 1.1 研究背景與意義11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-15
• 1.2.1 保險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀12-14
• 1.2.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)研究現(xiàn)狀14-15
• 1.3 本文主要研究?jī)?nèi)容15-16
• 1.4 論文的主要組織結(jié)構(gòu)16-18
• 第2章 關(guān)鍵技術(shù)概述18-31
• 2.1 客戶(hù)關(guān)系管理19-25
• 2.1.1 客戶(hù)關(guān)系管理的分類(lèi)20-23
• 2.1.2 客戶(hù)生命周期理論23-24
• 2.1.3 保險(xiǎn)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析24-25
• 2.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)25-28
• 2.2.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)定義及主要特點(diǎn)25-27
• 2.2.2 數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程及流程27-28
• 2.3 決策樹(shù)算法28-30
• 2.3.1 決策樹(shù)算法簡(jiǎn)介28
• 2.3.2 ID3 算法與 C4.5 算法比較28-29
• 2.3.3 剪枝算法29-30
• 2.4 本章小結(jié)30-31
• 第3章 財(cái)險(xiǎn)企業(yè) CRM 系統(tǒng)分析31-43
• 3.1 挖掘任務(wù)可行性分析31-34
• 3.1.1 數(shù)據(jù)可行性31
• 3.1.2 挖掘工具可行性31-32
• 3.1.3 保險(xiǎn)客戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘分析模型32-34
• 3.2 數(shù)據(jù)分析34-40
• 3.2.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)介紹34-35
• 3.2.2 數(shù)據(jù)預(yù)處理35-40
• 3.3 系統(tǒng)需求分析40-42
• 3.3.1 客戶(hù)保持41
• 3.3.2 信息收集系統(tǒng)的有效整合41-42
• 3.3.3 客戶(hù)信息的分析與挖掘42
• 3.4 本章小結(jié)42-43
• 第4章 財(cái)險(xiǎn)企業(yè) CRM 系統(tǒng)設(shè)計(jì)43-49
• 4.1 系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)43-45
• 4.2 基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)45
• 4.3 CRM 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)45-48
• 4.3.1 市場(chǎng)管理模塊46
• 4.3.2 銷(xiāo)售模塊46-47
• 4.3.3 客戶(hù)管理模塊47-48
• 4.3.4 客戶(hù)服務(wù)模塊48
• 4.4 本章小結(jié)48-49
• 第5章 財(cái)險(xiǎn)企業(yè) CRM 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)49-56
• 5.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境49
• 5.2 數(shù)據(jù)挖掘算法實(shí)現(xiàn)49-53
• 5.2.1 數(shù)據(jù)挖掘50-53
• 5.2.2 挖掘結(jié)果分析53
• 5.3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)53-54
• 5.4 系統(tǒng)測(cè)試及試運(yùn)營(yíng)結(jié)果分析54-56
• 5.4.1 系統(tǒng)測(cè)試54-55
• 5.4.2 系統(tǒng)試運(yùn)營(yíng)結(jié)果分析55-56
• 結(jié)論56-58
• 參考文獻(xiàn)58-61
• 致謝61

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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4 陳永強(qiáng),胡雷芳;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在人壽保險(xiǎn)CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化;2004年01期

5 劉英;;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)[J];電腦知識(shí)與技術(shù);2011年09期

6 唐金成;孫靈剛;;我國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)保后服務(wù)問(wèn)題研究[J];南方金融;2012年03期

7 陸靜;;客戶(hù)關(guān)系管理在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代下的數(shù)據(jù)挖掘研究[J];電腦知識(shí)與技術(shù);2013年32期

8 陳湘翠;;以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2010年25期

9 袁建華;;論保險(xiǎn)公司客戶(hù)關(guān)系管理——基于汽車(chē)保險(xiǎn)客戶(hù)的視角[J];暨南學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2010年04期

10 倪志偉;吳姍;胡湯磊;;聯(lián)系發(fā)現(xiàn)在證券客戶(hù)劃分中的應(yīng)用研究[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2009年18期

本文編號(hào)：933362