本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的財險企業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用研究

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【摘要】：隨著保險公司辦公的自動化程度、信息化水平的不斷提高和企業(yè)管理理念的不斷更新，，傳統(tǒng)的保險客戶關(guān)系管理方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代保險公司基本需求。由于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)越來越成熟，運用數(shù)據(jù)挖掘方法如分類技術(shù)等對保險客戶的信息可以進行進一步的分析，把客戶的這些信息轉(zhuǎn)變成有用信息，最終達(dá)到對企業(yè)的決策提供支持從而取得市場優(yōu)勢的目的。 本文以某財險公司為系統(tǒng)研究載體，結(jié)合公司的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，運用決策樹技術(shù)等數(shù)據(jù)挖掘方法設(shè)計并開發(fā)了應(yīng)用于保險公司的CRM系統(tǒng)（即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。結(jié)合了數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)理論以及方法，在客戶的生命周期理論和關(guān)系管理特點的基礎(chǔ)上，了解了財產(chǎn)保險公司的CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)上的需求，整理成保險公司CRM系統(tǒng)的系統(tǒng)需求，根據(jù)需求開發(fā)了保險公司CRM系統(tǒng)，這個系統(tǒng)主要包括市場管理模塊、銷售模塊、客戶管理模塊與客戶服務(wù)模塊四個部分。在設(shè)計模型管理模塊時，運用了決策樹、數(shù)據(jù)預(yù)處理等技術(shù)，重點闡述了其生成過程。 實踐證明，CRM系統(tǒng)的開發(fā)為該財險公司的客戶關(guān)系管理提供了科學(xué)完善并實際有效的方法，提高了企業(yè)的市場競爭力。
【關(guān)鍵詞】：財產(chǎn)保險 數(shù)據(jù)挖掘 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） 決策樹
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F842.3;TP311.13
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 插圖索引9-10
• 附表索引10-11
• 第1章 緒論11-18
• 1.1 研究背景與意義11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-15
• 1.2.1 保險行業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀12-14
• 1.2.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)研究現(xiàn)狀14-15
• 1.3 本文主要研究內(nèi)容15-16
• 1.4 論文的主要組織結(jié)構(gòu)16-18
• 第2章 關(guān)鍵技術(shù)概述18-31
• 2.1 客戶關(guān)系管理19-25
• 2.1.1 客戶關(guān)系管理的分類20-23
• 2.1.2 客戶生命周期理論23-24
• 2.1.3 保險客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析24-25
• 2.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)25-28
• 2.2.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)定義及主要特點25-27
• 2.2.2 數(shù)據(jù)挖掘過程及流程27-28
• 2.3 決策樹算法28-30
• 2.3.1 決策樹算法簡介28
• 2.3.2 ID3 算法與 C4.5 算法比較28-29
• 2.3.3 剪枝算法29-30
• 2.4 本章小結(jié)30-31
• 第3章 財險企業(yè) CRM 系統(tǒng)分析31-43
• 3.1 挖掘任務(wù)可行性分析31-34
• 3.1.1 數(shù)據(jù)可行性31
• 3.1.2 挖掘工具可行性31-32
• 3.1.3 保險客戶數(shù)據(jù)挖掘分析模型32-34
• 3.2 數(shù)據(jù)分析34-40
• 3.2.1 數(shù)據(jù)倉庫介紹34-35
• 3.2.2 數(shù)據(jù)預(yù)處理35-40
• 3.3 系統(tǒng)需求分析40-42
• 3.3.1 客戶保持41
• 3.3.2 信息收集系統(tǒng)的有效整合41-42
• 3.3.3 客戶信息的分析與挖掘42
• 3.4 本章小結(jié)42-43
• 第4章 財險企業(yè) CRM 系統(tǒng)設(shè)計43-49
• 4.1 系統(tǒng)框架設(shè)計43-45
• 4.2 基本信息數(shù)據(jù)庫設(shè)計45
• 4.3 CRM 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計45-48
• 4.3.1 市場管理模塊46
• 4.3.2 銷售模塊46-47
• 4.3.3 客戶管理模塊47-48
• 4.3.4 客戶服務(wù)模塊48
• 4.4 本章小結(jié)48-49
• 第5章 財險企業(yè) CRM 系統(tǒng)的實現(xiàn)49-56
• 5.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境49
• 5.2 數(shù)據(jù)挖掘算法實現(xiàn)49-53
• 5.2.1 數(shù)據(jù)挖掘50-53
• 5.2.2 挖掘結(jié)果分析53
• 5.3 系統(tǒng)實現(xiàn)53-54
• 5.4 系統(tǒng)測試及試運營結(jié)果分析54-56
• 5.4.1 系統(tǒng)測試54-55
• 5.4.2 系統(tǒng)試運營結(jié)果分析55-56
• 結(jié)論56-58
• 參考文獻58-61
• 致謝61

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：933362