本文關(guān)鍵詞：支持位置服務(wù)功能的CRM系統(tǒng)移動(dòng)客戶(hù)端的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 客戶(hù)關(guān)系管理 位置服務(wù) Android 高德地圖API

【摘要】：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天,移動(dòng)智能終端已經(jīng)成為了人們工作生活中不可或缺的工具。與此同時(shí),移動(dòng)應(yīng)用軟件近幾年來(lái)發(fā)展迅速,特別是生活服務(wù)類(lèi)應(yīng)用,因?yàn)槠漭p巧便攜的優(yōu)勢(shì)迅速地占領(lǐng)了移動(dòng)智能終端�？蛻�(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)軟件在中國(guó)發(fā)展十余年。Web版產(chǎn)品已經(jīng)在不斷地成熟起來(lái),但是由于其較差的終端設(shè)備便攜性,銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在外勤過(guò)程中不方便查看客戶(hù)、線(xiàn)索、訂單等信息,銷(xiāo)售過(guò)程的管理也有著不易監(jiān)控的缺點(diǎn),導(dǎo)致Web版CRM系統(tǒng)劣勢(shì)越來(lái)越明顯。針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上CRM軟件的不足和對(duì)位置服務(wù)支持的需求,并結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),基于Android開(kāi)發(fā)平臺(tái),本文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了支持移動(dòng)位置服務(wù)的CRM系統(tǒng)客戶(hù)端軟件,以滿(mǎn)足企業(yè)快速高效為客戶(hù)提供服務(wù)的需求。 本文首先對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析,結(jié)合LBS技術(shù)和高德地圖API,分析了系統(tǒng)客戶(hù)端的功能和非功能性需求。然后,按照模塊化和層次化的設(shè)計(jì)思想,遵循“低耦合,高內(nèi)聚”的準(zhǔn)則,對(duì)CRM客戶(hù)端進(jìn)行了概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。最后采用Eclipse+Android ADT (Android Development Tools)的開(kāi)發(fā)環(huán)境,編碼實(shí)現(xiàn)了支持位置服務(wù)的CRM系統(tǒng)Android平臺(tái)客戶(hù)端軟件。 該客戶(hù)端功能模塊包括渠道拜訪、考勤管理、信息閱覽、行動(dòng)軌跡和我的周邊；用戶(hù)界面簡(jiǎn)潔友好、具有較好的用戶(hù)體驗(yàn)。最后經(jīng)過(guò)測(cè)試,CRM系統(tǒng)客戶(hù)端覆蓋了用戶(hù)的需求,運(yùn)行穩(wěn)定,達(dá)到了預(yù)期設(shè)計(jì)的功能效果。
【關(guān)鍵詞】：客戶(hù)關(guān)系管理 位置服務(wù) Android 高德地圖API
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 課題研究背景9-10
• 1.2 課題研究目的和意義10
• 1.3 課題研究現(xiàn)狀10-11
• 1.4 課題研究?jī)?nèi)容及主要工作11-12
• 1.5 論文組織12
• 1.6 本章小結(jié)12-13
• 第二章 相關(guān)技術(shù)13-26
• 2.1 CRM理論13-15
• 2.1.1 CRM相關(guān)概念13-14
• 2.1.2 企業(yè)實(shí)施CRM的目的14-15
• 2.2 ANDROID平臺(tái)15-22
• 2.2.1 Android操作系統(tǒng)概述15-16
• 2.2.2 Android系統(tǒng)架構(gòu)16-17
• 2.2.3 Android應(yīng)用組件17-21
• 2.2.4 Android平臺(tái)優(yōu)勢(shì)21-22
• 2.2.5 Android開(kāi)發(fā)工具Eclipse22
• 2.3 位置服務(wù)與高德地圖SDK22-25
• 2.3.1 位置服務(wù)22-25
• 2.3.2 高德地圖SDK25
• 2.4 本章小結(jié)25-26
• 第三章 需求分析26-34
• 3.1 系統(tǒng)部署26
• 3.2 功能需求分析26-32
• 3.2.1 渠道拜訪28-29
• 3.2.2 信息閱覽29-30
• 3.2.3 考勤管理30
• 3.2.4 行動(dòng)軌跡30-31
• 3.2.5 我的周邊31-32
• 3.3 非功能性需求分析32-33
• 3.4 本章小結(jié)33-34
• 第四章 CRM系統(tǒng)客戶(hù)端概要設(shè)計(jì)34-54
• 4.1 客戶(hù)端體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)34-36
• 4.2 客戶(hù)端總體功能模塊設(shè)計(jì)36-38
• 4.3 客戶(hù)端基礎(chǔ)功能模塊設(shè)計(jì)38-45
• 4.3.1 網(wǎng)絡(luò)通訊模塊38-39
• 4.3.2 數(shù)據(jù)緩存設(shè)計(jì)39-40
• 4.3.3 數(shù)據(jù)交互接口設(shè)計(jì)40-42
• 4.3.4 自定義控件設(shè)計(jì)42-44
• 4.3.5 用戶(hù)登錄認(rèn)證設(shè)計(jì)44-45
• 4.4 客戶(hù)端主要功能模塊設(shè)計(jì)45-53
• 4.4.1 渠道拜訪45-47
• 4.4.2 信息閱覽47-49
• 4.4.3 考勤管理49-50
• 4.4.4 行動(dòng)軌跡50-52
• 4.4.5 我的周邊52-53
• 4.5 本章小結(jié)53-54
• 第五章 CRM系統(tǒng)客戶(hù)端詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)54-66
• 5.1 客戶(hù)端基礎(chǔ)功能的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)54-58
• 5.1.1 通信模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)54-55
• 5.1.2 數(shù)據(jù)封裝和解析模塊55
• 5.1.3 自定義控件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)55-57
• 5.1.4 登陸模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)57-58
• 5.2 客戶(hù)端業(yè)務(wù)功能模塊的實(shí)現(xiàn)58-65
• 5.2.1 渠道拜訪模塊的實(shí)現(xiàn)58-59
• 5.2.2 信息閱覽模塊的實(shí)現(xiàn)59-61
• 5.2.3 考勤管理模塊的實(shí)現(xiàn)61-62
• 5.2.4 行動(dòng)軌跡模塊的實(shí)現(xiàn)62-63
• 5.2.5 我的周邊模塊的實(shí)現(xiàn)63-65
• 5.3 本章小結(jié)65-66
• 第六章 系統(tǒng)測(cè)試66-73
• 6.1 測(cè)試環(huán)境與測(cè)試工具66-67
• 6.1.1 服務(wù)器端66
• 6.1.2 客戶(hù)端66
• 6.1.3 網(wǎng)絡(luò)連接方式66-67
• 6.2 系統(tǒng)測(cè)試67-72
• 6.2.1 功能測(cè)試67-71
• 6.2.2 UI測(cè)試71
• 6.2.3 兼容性測(cè)試71-72
• 6.3 測(cè)試結(jié)果分析72
• 6.4 本章小結(jié)72-73
• 第七章 結(jié)束語(yǔ)73-74
• 7.1 論文工作總結(jié)73
• 7.2 問(wèn)題與展望73-74
• 參考文獻(xiàn)74-75
• 致謝75-76
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文76

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 王明才;姚承寬;;位置服務(wù)在我國(guó)的應(yīng)用與發(fā)展[J];河北師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2009年05期

2 王曉芳;;CRM概念與顧客價(jià)值應(yīng)用策略[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2009年05期

3 謝鴻,羅婉容,林昌華;淺析客戶(hù)關(guān)系管理中的大客戶(hù)[J];沿海企業(yè)與科技;2005年07期

4 黃志勇;趙霽;;基于Android平臺(tái)的移動(dòng)位置信息服務(wù)開(kāi)發(fā)研究[J];自動(dòng)化技術(shù)與應(yīng)用;2011年12期

5 吳勇毅;;3G+云計(jì)算,CRM市場(chǎng)迎來(lái)新拐點(diǎn)[J];信息與電腦;2011年09期

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本文編號(hào)：932892