本文關鍵詞：支持位置服務功能的CRM系統(tǒng)移動客戶端的設計與實現(xiàn)

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【摘要】：在移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天,移動智能終端已經(jīng)成為了人們工作生活中不可或缺的工具。與此同時,移動應用軟件近幾年來發(fā)展迅速,特別是生活服務類應用,因為其輕巧便攜的優(yōu)勢迅速地占領了移動智能終端。客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)軟件在中國發(fā)展十余年。Web版產(chǎn)品已經(jīng)在不斷地成熟起來,但是由于其較差的終端設備便攜性,銷售業(yè)務員在外勤過程中不方便查看客戶、線索、訂單等信息,銷售過程的管理也有著不易監(jiān)控的缺點,導致Web版CRM系統(tǒng)劣勢越來越明顯。針對當前市場上CRM軟件的不足和對位置服務支持的需求,并結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),基于Android開發(fā)平臺,本文設計并實現(xiàn)了支持移動位置服務的CRM系統(tǒng)客戶端軟件,以滿足企業(yè)快速高效為客戶提供服務的需求。 本文首先對系統(tǒng)進行了需求分析,結(jié)合LBS技術(shù)和高德地圖API,分析了系統(tǒng)客戶端的功能和非功能性需求。然后,按照模塊化和層次化的設計思想,遵循“低耦合,高內(nèi)聚”的準則,對CRM客戶端進行了概要設計和詳細設計。最后采用Eclipse+Android ADT (Android Development Tools)的開發(fā)環(huán)境,編碼實現(xiàn)了支持位置服務的CRM系統(tǒng)Android平臺客戶端軟件。 該客戶端功能模塊包括渠道拜訪、考勤管理、信息閱覽、行動軌跡和我的周邊；用戶界面簡潔友好、具有較好的用戶體驗。最后經(jīng)過測試,CRM系統(tǒng)客戶端覆蓋了用戶的需求,運行穩(wěn)定,達到了預期設計的功能效果。
【關鍵詞】：客戶關系管理 位置服務 Android 高德地圖API
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 課題研究背景9-10
• 1.2 課題研究目的和意義10
• 1.3 課題研究現(xiàn)狀10-11
• 1.4 課題研究內(nèi)容及主要工作11-12
• 1.5 論文組織12
• 1.6 本章小結(jié)12-13
• 第二章 相關技術(shù)13-26
• 2.1 CRM理論13-15
• 2.1.1 CRM相關概念13-14
• 2.1.2 企業(yè)實施CRM的目的14-15
• 2.2 ANDROID平臺15-22
• 2.2.1 Android操作系統(tǒng)概述15-16
• 2.2.2 Android系統(tǒng)架構(gòu)16-17
• 2.2.3 Android應用組件17-21
• 2.2.4 Android平臺優(yōu)勢21-22
• 2.2.5 Android開發(fā)工具Eclipse22
• 2.3 位置服務與高德地圖SDK22-25
• 2.3.1 位置服務22-25
• 2.3.2 高德地圖SDK25
• 2.4 本章小結(jié)25-26
• 第三章 需求分析26-34
• 3.1 系統(tǒng)部署26
• 3.2 功能需求分析26-32
• 3.2.1 渠道拜訪28-29
• 3.2.2 信息閱覽29-30
• 3.2.3 考勤管理30
• 3.2.4 行動軌跡30-31
• 3.2.5 我的周邊31-32
• 3.3 非功能性需求分析32-33
• 3.4 本章小結(jié)33-34
• 第四章 CRM系統(tǒng)客戶端概要設計34-54
• 4.1 客戶端體系結(jié)構(gòu)設計34-36
• 4.2 客戶端總體功能模塊設計36-38
• 4.3 客戶端基礎功能模塊設計38-45
• 4.3.1 網(wǎng)絡通訊模塊38-39
• 4.3.2 數(shù)據(jù)緩存設計39-40
• 4.3.3 數(shù)據(jù)交互接口設計40-42
• 4.3.4 自定義控件設計42-44
• 4.3.5 用戶登錄認證設計44-45
• 4.4 客戶端主要功能模塊設計45-53
• 4.4.1 渠道拜訪45-47
• 4.4.2 信息閱覽47-49
• 4.4.3 考勤管理49-50
• 4.4.4 行動軌跡50-52
• 4.4.5 我的周邊52-53
• 4.5 本章小結(jié)53-54
• 第五章 CRM系統(tǒng)客戶端詳細設計與實現(xiàn)54-66
• 5.1 客戶端基礎功能的設計實現(xiàn)54-58
• 5.1.1 通信模塊的設計與實現(xiàn)54-55
• 5.1.2 數(shù)據(jù)封裝和解析模塊55
• 5.1.3 自定義控件的設計與實現(xiàn)55-57
• 5.1.4 登陸模塊的設計與實現(xiàn)57-58
• 5.2 客戶端業(yè)務功能模塊的實現(xiàn)58-65
• 5.2.1 渠道拜訪模塊的實現(xiàn)58-59
• 5.2.2 信息閱覽模塊的實現(xiàn)59-61
• 5.2.3 考勤管理模塊的實現(xiàn)61-62
• 5.2.4 行動軌跡模塊的實現(xiàn)62-63
• 5.2.5 我的周邊模塊的實現(xiàn)63-65
• 5.3 本章小結(jié)65-66
• 第六章 系統(tǒng)測試66-73
• 6.1 測試環(huán)境與測試工具66-67
• 6.1.1 服務器端66
• 6.1.2 客戶端66
• 6.1.3 網(wǎng)絡連接方式66-67
• 6.2 系統(tǒng)測試67-72
• 6.2.1 功能測試67-71
• 6.2.2 UI測試71
• 6.2.3 兼容性測試71-72
• 6.3 測試結(jié)果分析72
• 6.4 本章小結(jié)72-73
• 第七章 結(jié)束語73-74
• 7.1 論文工作總結(jié)73
• 7.2 問題與展望73-74
• 參考文獻74-75
• 致謝75-76
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術(shù)論文76

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 王明才;姚承寬;;位置服務在我國的應用與發(fā)展[J];河北師范大學學報(自然科學版);2009年05期

2 王曉芳;;CRM概念與顧客價值應用策略[J];商場現(xiàn)代化;2009年05期

3 謝鴻,羅婉容,林昌華;淺析客戶關系管理中的大客戶[J];沿海企業(yè)與科技;2005年07期

4 黃志勇;趙霽;;基于Android平臺的移動位置信息服務開發(fā)研究[J];自動化技術(shù)與應用;2011年12期

5 吳勇毅;;3G+云計算,CRM市場迎來新拐點[J];信息與電腦;2011年09期

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本文編號：932892