本文關(guān)鍵詞：客戶(hù)關(guān)系維度設(shè)計(jì)——供電企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理研究之一

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【摘要】：正"不能留住用戶(hù)、新增用戶(hù),或者用戶(hù)對(duì)我們減少了親密程度,這是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)。"Facebook招股說(shuō)明書(shū)中風(fēng)險(xiǎn)因素的第一項(xiàng),這幾乎適用于市場(chǎng)環(huán)境下的任何企業(yè)。國(guó)際上,電力營(yíng)銷(xiāo)幾乎都是由該國(guó)極個(gè)別大型企業(yè)控制,而且受到政府的嚴(yán)格監(jiān)管,中國(guó)主要是國(guó)家電網(wǎng)公司和中國(guó)南方電網(wǎng)公司。這種自然壟斷的格局,決定了供電企業(yè)不會(huì)存在留住客戶(hù)或者新增客戶(hù)的問(wèn)題。但是,這種自然壟斷的格局,長(zhǎng)此以往卻容易使得供電企業(yè)與客戶(hù)間的關(guān)系被逐漸淡化,客戶(hù)對(duì)企業(yè)減少了親密程度,客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的投入熱情被慢慢地蠶食。
【作者單位】： 中國(guó)南方電網(wǎng)深圳供電局有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理 供電企業(yè) 自然壟斷 客戶(hù)滿(mǎn)意 電力營(yíng)銷(xiāo) 管理維度 電網(wǎng)公司 嚴(yán)格監(jiān)管 中國(guó)南方 壟斷企業(yè)
【分類(lèi)號(hào)】：F426.61
【正文快照】： “不能留住用戶(hù)、新增用戶(hù),或者用 社會(huì)需要壟斷企業(yè)既得利益向社會(huì)的回 實(shí)這一格局正是供電企業(yè)必須背負(fù)相關(guān)戶(hù)對(duì)我們減少了親密程度,這是企業(yè)最 饋(脫離回饋或回饋不合理的壟斷企業(yè) 社會(huì)責(zé)任的決定因素(雖然往往這一超大的風(fēng)險(xiǎn)�！盕acebook招股說(shuō)明書(shū)中風(fēng) 的壟斷地位也必將

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