本文關(guān)鍵詞：分布式呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

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【摘要】：呼叫中心目前在各行各業(yè)中有著廣泛的應(yīng)用,但由于傳統(tǒng)的集中式呼叫中心系統(tǒng)中存在語音服務(wù)平臺和具體業(yè)務(wù)平臺沒有分離的缺點(diǎn),對業(yè)務(wù)擴(kuò)展產(chǎn)生了較大的阻礙。本文提出的分布式呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)通過使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)并采用分布式處理的思想對原有系統(tǒng)進(jìn)行改造,將業(yè)務(wù)與呼叫中心通訊和設(shè)備控制分離,實(shí)現(xiàn)分布式的信息處理并簡化業(yè)務(wù)流程控制,使系統(tǒng)整體的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性得到提升。
【作者單位】： 重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院
【關(guān)鍵詞】： 呼叫中心 體系結(jié)構(gòu) 分布式
【分類號】：TN99
【正文快照】： 呼叫中心(Call Center)是一個企業(yè)或組織與它們的客戶或與外界之間建立的基于電話及信息技術(shù)的信息服務(wù)平臺。呼叫中心應(yīng)用于廣泛的領(lǐng)域,例如航空服務(wù)呼叫中心、114查詢中心、12135投訴中心、1001聯(lián)通客服熱線、1860移動客服熱線以及其他商業(yè)性質(zhì)的呼叫中心服務(wù)臺都應(yīng)用到了

【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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