本文關鍵詞：徽商銀行客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

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【摘要】：為了提升銀行的服務質量,提高行業(yè)競爭力,近年來,我國商業(yè)銀行一直致力于信息化建設,以信息化建設為抓手服務好銀行的經營和管理。在我國加入世貿組織之后,國外的金融機構不斷的涌入,金融行業(yè)的競爭進入白熱化,市場競爭模式也從以前的以金融產品為中心向以客戶為中心轉移,銀行建立也建立以客戶為中心的服務體系,CRM客戶關系關系管理系統(tǒng)營運而生。CRM對維系老客戶,挖掘新客戶,增強銀行競爭力都有著重要意義。本文以軟件工程理念為主線,以商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)的總體設計為目標,細致的進行用戶需求分析,并結合商業(yè)銀行的客戶關系管理的實際情況,確定系統(tǒng)功能模塊,設計并實現(xiàn)了商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)。在實現(xiàn)技術上,采用.NET技術架構,SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫,典型三層結構模式將系統(tǒng)自底向上劃分成數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務邏輯層、表示層,保證系統(tǒng)具有松耦合和高移植性的特點要求。本文首先對客戶關系管理系統(tǒng)的背景、研究意義和發(fā)展現(xiàn)狀做了簡單介紹；接著對實現(xiàn)系統(tǒng)所依賴的技術手段做了闡述。然后分析了系統(tǒng)的系統(tǒng)、功能、性能等需求；接著對系統(tǒng)的設計部分進行了詳細的闡述,包括了系統(tǒng)的功能模塊以及數(shù)據(jù)結構設計,最后對系統(tǒng)的進行了功能測試和性能測試。目前,系統(tǒng)已正式運行,發(fā)揮出預計效果,運行狀態(tài)良好。同時,本文也為銀行客戶關系管理系統(tǒng)的開發(fā)提供了一種可借鑒的技術方案。
【關鍵詞】：客戶關系管理系統(tǒng) 徽商銀行 ASP.NET
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-15
• 1 緒論15-18
• 1.1 選題研究背景15
• 1.2 選題研究意義15-16
• 1.3 客戶關系管理系統(tǒng)研究發(fā)展現(xiàn)狀16
• 1.4 本文所做的主要工作16-17
• 1.5 本文的章節(jié)安排17
• 1.6 本章小結17-18
• 2 系統(tǒng)相關技術理論研究18-22
• 2.1 ASP.NET介紹18
• 2.1.1 ASP.NET簡介18
• 2.1.2 ASP.NET特點18
• 2.2 ASP.NET架構及MVC模式18-19
• 2.2.1 MVC模式18-19
• 2.2.2 ASP.NET的三層架構19
• 2.2.3 ASP.NET的三層架構與MVC模式的比較19
• 2.3 數(shù)據(jù)庫技術簡介19-20
• 2.4 ADO.NET連接池技術20-21
• 2.4.1 ADO.NET簡介20
• 2.4.2 ADO.NET連接池20-21
• 2.5 本章小結21-22
• 3 客戶關系管理系統(tǒng)的需求分析22-31
• 3.1 可行性分析23-24
• 3.2 系統(tǒng)需求24
• 3.3 功能需求24-29
• 3.5 開發(fā)需求29
• 3.6 用戶需求29-30
• 3.7 本章小結30-31
• 4 客戶關系管理系統(tǒng)的總體設計31-53
• 4.1 系統(tǒng)總體架構設計31-32
• 4.2 商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)UML靜態(tài)建模分析32-33
• 4.3 商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)UML動態(tài)建模分析33-35
• 4.3.1 系統(tǒng)登錄管理時序圖33-34
• 4.3.2 系統(tǒng)運行動態(tài)圖34-35
• 4.4 系統(tǒng)模塊設計35-42
• 4.3.1 客戶管理模塊36-37
• 4.3.2 營銷管理37-38
• 4.3.3 客戶網上社區(qū)模塊38-39
• 4.3.4 郵件管理39-40
• 4.3.5 系統(tǒng)管理40-42
• 4.5 數(shù)據(jù)庫設計42-52
• 4.5.1 數(shù)據(jù)庫設計原則42
• 4.5.2 數(shù)據(jù)表設計42-52
• 4.5.3 客戶關系管理系統(tǒng)關系示意圖模型52
• 4.6 本章小結52-53
• 5 銀行客戶關系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)53-62
• 5.1 系統(tǒng)硬件環(huán)境53
• 5.2 系統(tǒng)的各層實現(xiàn)53-54
• 5.3 數(shù)據(jù)庫操作54-55
• 5.4 功能模塊的實現(xiàn)55-61
• 5.4.1 系統(tǒng)登錄界面55-56
• 5.4.2 系統(tǒng)主界面56-57
• 5.4.3 客戶管理57-59
• 5.4.4 營銷管理59-60
• 5.4.5 郵件管理60-61
• 5.4.6 客戶網上社區(qū)61
• 5.5 本章小結61-62
• 6 系統(tǒng)測試62-65
• 6.1 系統(tǒng)測試方案設計62
• 6.2 功能測試62-63
• 6.2.1 系統(tǒng)登錄功能測試62-63
• 6.2.2 客戶管理功能測試63
• 6.3 性能測試63-64
• 6.4 本章小結64-65
• 結論65-66
• 參考文獻66-67
• 致謝67-62

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 王寶祥;基于ADO NET的數(shù)據(jù)庫訪問技術研究[J];計算機應用與軟件;2004年02期

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本文編號：930913