本文關(guān)鍵詞：淺談東風(fēng)本田東日4S店顧客關(guān)系管理研究

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【摘要】：眾所周知,當(dāng)下的汽車4S店正處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下,同時(shí),面對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)越來越理性化,需求越來越個(gè)性化。這就要求汽車4S店有更好的服務(wù)管理體系,要重視顧客的價(jià)值和滿意度的提升,由此可見,顧客關(guān)系管理對(duì)于整個(gè)4S店的良好運(yùn)營(yíng)有著至關(guān)重要的作用。本文以東風(fēng)本田東日4S店為例,作為早期實(shí)施顧客關(guān)系管理的4S店,有著諸多值得借鑒之處,但是也有很多值得提升和改正之處。因此,本文以該4S店的客戶關(guān)系管理作為研究主體,深入的研究此4S店售前、售中以及售后的客戶關(guān)系管理情況,總結(jié)出存在的問題,并根據(jù)該4S店的問題找到應(yīng)對(duì)之策,相信對(duì)未來研究此領(lǐng)域的研究者有一定的借鑒意義。
【作者單位】： 廣東科技學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客關(guān)系管理 存在問題 應(yīng)對(duì)之策
【分類號(hào)】：F274;F426.471
【正文快照】： 當(dāng)下,隨著我國(guó)人民經(jīng)濟(jì)水平的提升,人們的財(cái)富不斷的積累,可利用的之處不斷升高,從而汽車消費(fèi)迎來了鼎盛時(shí)期,汽車已然成為人們生活中的必需品,成為最普遍的代步工具。另外,現(xiàn)在每個(gè)家庭基本都擁有一部汽車,汽車行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)較好,汽車銷量趨勢(shì)不斷上升,但是,我們也會(huì)清楚的認(rèn)

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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7 蔡Yme，

本文編號(hào)：929732