本文關鍵詞：淺談東風本田東日4S店顧客關系管理研究

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【摘要】：眾所周知,當下的汽車4S店正處于激烈的競爭之下,同時,面對消費者的消費越來越理性化,需求越來越個性化。這就要求汽車4S店有更好的服務管理體系,要重視顧客的價值和滿意度的提升,由此可見,顧客關系管理對于整個4S店的良好運營有著至關重要的作用。本文以東風本田東日4S店為例,作為早期實施顧客關系管理的4S店,有著諸多值得借鑒之處,但是也有很多值得提升和改正之處。因此,本文以該4S店的客戶關系管理作為研究主體,深入的研究此4S店售前、售中以及售后的客戶關系管理情況,總結出存在的問題,并根據(jù)該4S店的問題找到應對之策,相信對未來研究此領域的研究者有一定的借鑒意義。
【作者單位】： 廣東科技學院;
【關鍵詞】： 顧客關系管理 存在問題 應對之策
【分類號】：F274;F426.471
【正文快照】： 當下,隨著我國人民經(jīng)濟水平的提升,人們的財富不斷的積累,可利用的之處不斷升高,從而汽車消費迎來了鼎盛時期,汽車已然成為人們生活中的必需品,成為最普遍的代步工具。另外,現(xiàn)在每個家庭基本都擁有一部汽車,汽車行業(yè)發(fā)展態(tài)勢較好,汽車銷量趨勢不斷上升,但是,我們也會清楚的認

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本文編號：929732