本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理視角的國際酒店集團(tuán)會員計(jì)劃比較分析

  更多相關(guān)文章： 客戶忠誠 凱賓斯基 管理視角 會員制度 白金卡 卡人 營銷建議 升級條件 澳洲航空 非會員

【摘要】：正�？陀�(jì)劃起源于航空業(yè),但卻以迅猛的速度普及、融入到商業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。高星級酒店都十分注重于酒店會員的發(fā)展,培養(yǎng)忠誠會員,以此來達(dá)到宣傳企業(yè),刺激消費(fèi),最終獲利的目的。通過對喜達(dá)屋、洲際、萬豪和凱賓斯基四家酒店集團(tuán)會員計(jì)劃的比較分析,從會員制度、員工培訓(xùn)、會員教育等方面提出相關(guān)建議,以促進(jìn)星級酒店會員計(jì)劃的不斷成熟發(fā)展。酒店行業(yè)的競爭主要就是客戶的爭奪。發(fā)掘新客戶、進(jìn)行客戶關(guān)系管理、實(shí)現(xiàn)客戶忠誠是酒店的重要工作。會員計(jì)劃則是該策略的重要組成部分。本文從酒店行業(yè)出發(fā),選取世界十
【作者單位】： 常熟理工學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶忠誠;凱賓斯基;管理視角;會員制度;白金卡;卡人;營銷建議;升級條件;澳洲航空;非會員;
【基金】：常熟理工學(xué)院2014屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)重點(diǎn)資助團(tuán)隊(duì)課題(TD1415)
【分類號】：F719;F274
【正文快照】： 酒店行業(yè)的競爭主要就是客戶的爭奪。發(fā)掘新客戶、進(jìn)行客戶關(guān)系管理、實(shí)現(xiàn)客戶忠誠是酒店的重要工作。會員計(jì)劃則是該策略的重要組成部分。本文從酒店行業(yè)出發(fā),選取世界十大酒店品牌中的喜達(dá)屋,萬豪,洲際以及擁有獨(dú)特會員計(jì)劃的凱賓斯基酒店,對其會員計(jì)劃進(jìn)行比較分析,發(fā)現(xiàn)各

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中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張偉,傅裕嘉;關(guān)系營銷策略對客戶忠誠的影響[J];價(jià)值工程;2004年06期

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3 于瑞龍,左仁淑,宋濤;客戶忠誠:基于客戶滿意的流程分析[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2005年08期

4 桑愛英;淺談客戶忠誠戰(zhàn)略[J];大理學(xué)院學(xué)報(bào)(社會科學(xué));2005年04期

5 胡少東;如何建立網(wǎng)上客戶忠誠[J];價(jià)值工程;2005年08期

6 付宜強(qiáng);對客戶忠誠研究的幾點(diǎn)新看法[J];商場現(xiàn)代化;2005年19期

7 張鳳奇;企業(yè)提升客戶滿意度與忠誠度研究[J];沿海企業(yè)與科技;2005年09期

8 李挺山;企業(yè)實(shí)施客戶忠誠計(jì)劃的誤區(qū)[J];大眾科技;2005年12期

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1 李建橋;李s，

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