本文關(guān)鍵詞：淺析壽險(xiǎn)公司的客戶關(guān)系管理與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理

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【摘要】：《保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》的頒發(fā),促使保險(xiǎn)公司加快提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平。對(duì)眾多分支機(jī)構(gòu)而言,開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)是加強(qiáng)市場行為風(fēng)險(xiǎn)管理,關(guān)鍵是重視服務(wù)和銷售過程管理,從代理人"客戶拜訪管理"源頭抓起。文章透過某大型壽險(xiǎn)公司省級(jí)分公司在2013年底開展的客戶大拜訪活動(dòng),探索了如何通過有效管控壽險(xiǎn)代理人拜訪客戶來提升客戶服務(wù)的質(zhì)量,提出了"健全客戶信息管理體系、構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)分析模型、增強(qiáng)代理人移動(dòng)終端服務(wù)能力、優(yōu)化管控拜訪量和服務(wù)過程的手段"等方面的思考和建議。
【作者單位】： 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司江蘇省分公司;
【關(guān)鍵詞】： 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 市場行為風(fēng)險(xiǎn) 客戶拜訪 客戶服務(wù)
【分類號(hào)】：F842.3;F274
【正文快照】： “聲譽(yù)”是使公眾認(rèn)知的心理轉(zhuǎn)變過程,是公司行為獲得社會(huì)認(rèn)可,從而取得資源、機(jī)會(huì)和支持,進(jìn)而完成價(jià)值創(chuàng)造的能力的總和。目前,“聲譽(yù)”已成為壽險(xiǎn)公司生存和發(fā)展的一大命脈。自保監(jiān)會(huì)于2010年下發(fā)《人身保險(xiǎn)公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施指引》(以下簡稱“《實(shí)施指引》”),“聲譽(yù)風(fēng)

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