本文關(guān)鍵詞：淺析壽險(xiǎn)公司的客戶(hù)關(guān)系管理與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理

  更多相關(guān)文章： 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)行為風(fēng)險(xiǎn) 客戶(hù)拜訪 客戶(hù)服務(wù)

【摘要】：《保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》的頒發(fā),促使保險(xiǎn)公司加快提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平。對(duì)眾多分支機(jī)構(gòu)而言,開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)是加強(qiáng)市場(chǎng)行為風(fēng)險(xiǎn)管理,關(guān)鍵是重視服務(wù)和銷(xiāo)售過(guò)程管理,從代理人"客戶(hù)拜訪管理"源頭抓起。文章透過(guò)某大型壽險(xiǎn)公司省級(jí)分公司在2013年底開(kāi)展的客戶(hù)大拜訪活動(dòng),探索了如何通過(guò)有效管控壽險(xiǎn)代理人拜訪客戶(hù)來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量,提出了"健全客戶(hù)信息管理體系、構(gòu)建客戶(hù)數(shù)據(jù)分析模型、增強(qiáng)代理人移動(dòng)終端服務(wù)能力、優(yōu)化管控拜訪量和服務(wù)過(guò)程的手段"等方面的思考和建議。
【作者單位】： 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司江蘇省分公司;
【關(guān)鍵詞】： 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)行為風(fēng)險(xiǎn) 客戶(hù)拜訪 客戶(hù)服務(wù)
【分類(lèi)號(hào)】：F842.3;F274
【正文快照】： “聲譽(yù)”是使公眾認(rèn)知的心理轉(zhuǎn)變過(guò)程,是公司行為獲得社會(huì)認(rèn)可,從而取得資源、機(jī)會(huì)和支持,進(jìn)而完成價(jià)值創(chuàng)造的能力的總和。目前,“聲譽(yù)”已成為壽險(xiǎn)公司生存和發(fā)展的一大命脈。自保監(jiān)會(huì)于2010年下發(fā)《人身保險(xiǎn)公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施指引》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《實(shí)施指引》”),“聲譽(yù)風(fēng)

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 孫偉;葛樹(shù)君;;農(nóng)行應(yīng)加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理[J];貴州農(nóng)村金融;2009年01期

2 廖岷;;加強(qiáng)中國(guó)銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理[J];中國(guó)金融;2010年07期

3 朱彥;;淺談銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理[J];現(xiàn)代金融;2010年03期

4 郝軍;;銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)須防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)[J];財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)(理財(cái)版);2010年02期

5 陸岷峰;潘曉惠;;商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)借鑒與思考[J];金融發(fā)展研究;2010年05期

6 李劍波;姚文林;;商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的建議與對(duì)策[J];浙江金融;2011年06期

7 秦漢鋒;;強(qiáng)化輿情管理 防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)[J];今日財(cái)富(金融發(fā)展與監(jiān)管);2011年08期

8 郜燦;;我國(guó)人身保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理分析——以聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)為視角[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2011年19期

9 文靜;鄭潔;;我國(guó)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題研究[J];會(huì)計(jì)師;2012年05期

10 馬佳彤;;聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的探討[J];商品與質(zhì)量;2012年S2期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 李鵬;;基于AHP的商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型的構(gòu)建[A];“中國(guó)視角的風(fēng)險(xiǎn)分析和危機(jī)反應(yīng)”——中國(guó)災(zāi)害防御協(xié)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分析專(zhuān)業(yè)委員會(huì)第四屆年會(huì)論文集[C];2010年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 蘇素華 民生銀行泉州市分行行長(zhǎng);建立“五個(gè)信任”機(jī)制 防患銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)[N];福建工商時(shí)報(bào);2008年

2 韓剛;加強(qiáng)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的思考與建議[N];金融時(shí)報(bào);2011年

3 徐子奇;借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn) 強(qiáng)化銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理[N];金融時(shí)報(bào);2012年

4 吉林檢驗(yàn)檢疫局局長(zhǎng) 黨組書(shū)記 朱寬勝;強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理正當(dāng)其時(shí)[N];中國(guó)國(guó)門(mén)時(shí)報(bào);2012年

5 周城;關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的若干思考[N];中國(guó)保險(xiǎn)報(bào);2012年

6 朱偉;新形勢(shì)下銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的幾點(diǎn)建議[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2013年

7 譚瑩;發(fā)達(dá)國(guó)家銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理及啟示[N];金融時(shí)報(bào);2013年

8 田英 周彪林 湖南省株洲市天元區(qū)農(nóng)信聯(lián)社;加強(qiáng)輿情監(jiān)控防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)[N];中國(guó)農(nóng)村信用合作報(bào);2013年

9 本報(bào)記者 陳寶樹(shù)　通訊員 黃猛 黃佳;“無(wú)責(zé)予賠”折射 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理待改進(jìn)[N];金融時(shí)報(bào);2014年

10 山東聊城潤(rùn)昌農(nóng)商銀行 郭素太;如何加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理[N];中國(guó)農(nóng)村信用合作報(bào);2014年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

1 田盛興;我國(guó)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)影響因素的實(shí)證研究[D];長(zhǎng)沙理工大學(xué);2012年

2 奚曦;開(kāi)放環(huán)境下商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的戰(zhàn)略思考[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2013年

3 段維斌;聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理在我國(guó)商業(yè)銀行的應(yīng)用分析[D];山東大學(xué);2013年

4 黃曉;網(wǎng)絡(luò)傳播視角下我國(guó)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題研究[D];廣東工業(yè)大學(xué);2013年

5 邵斌;新媒體時(shí)代我國(guó)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策[D];蘭州大學(xué);2013年

6 孫美東;基于客戶(hù)滿(mǎn)意度的我國(guó)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范研究[D];山西財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

7 宮雨豐;我國(guó)融資性擔(dān)保公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題研究[D];內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué);2014年

，

本文編號(hào)：918279