本文關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信CRM中的應(yīng)用

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【摘要】：當(dāng)前,電信企業(yè)已擁有大量的客戶數(shù)據(jù),迫切需要將數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。本文就客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的概念,以及在電信企業(yè)中的綜合應(yīng)用進(jìn)行了研究。
【作者單位】： 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司河北省分公司;
【關(guān)鍵詞】： 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘 CRM 電信服務(wù)
【分類號(hào)】：TP311.13
【正文快照】： 1數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘與CRM的概念隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,客戶關(guān)系系統(tǒng)(CRM)在通信行業(yè)廣泛應(yīng)用。市場(chǎng)的改變,企業(yè)亟需發(fā)掘數(shù)據(jù)背后的商機(jī)和效益,將自己的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使客戶收益和企業(yè)利潤最大化。1.1數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse)是一

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