本文關(guān)鍵詞：基于移動電子商務(wù)的CRM模型研究

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 CRM模型 營銷活動 電子商務(wù)

【摘要】：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,電子商務(wù)發(fā)展迅速。但在當(dāng)今社會,電子商務(wù)中賒買賒賣的現(xiàn)象非常普遍,在這種經(jīng)濟環(huán)境下,如何維護良好的客戶關(guān)系,做好客戶信用管理顯得尤為重要。CRM客戶關(guān)系管理模型以企業(yè)的利益最大化為目標(biāo)、以顧客的事前管理為工作重點、以特定的專門制度為保障,具有極強的可行性和實效性,希望能對電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品營銷和相關(guān)人員的工作起到借鑒作用。
【作者單位】： 常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 CRM模型 營銷活動 電子商務(wù)
【分類號】：F713.36;TP315
【正文快照】： 0引言在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代,我國電子商務(wù)企業(yè)面臨的主要競爭環(huán)境為,買方占據(jù)主體性地位,同時賒銷現(xiàn)象盛行,市場的信用經(jīng)濟特征非常顯著。作為企業(yè)最主要資源的客戶,同時也是企業(yè)最大的風(fēng)險來源。同行企業(yè)之間的競爭,不能單純只看獲得多少客戶,而要更加看重客戶質(zhì)量,這對企

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