本文關(guān)鍵詞：我們需要什么樣的CRM

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【摘要】：正在營(yíng)銷即價(jià)值交換(Value Exchange)的共識(shí)下,客戶關(guān)系管理是數(shù)字營(yíng)銷的起點(diǎn)和終點(diǎn)。盡管我們依然對(duì)營(yíng)銷的本質(zhì)是技術(shù)還是藝術(shù)爭(zhēng)論不休,盡管我們?nèi)匀粚?duì)大數(shù)據(jù)以及所謂的"數(shù)字化決策"懷有戒心,但是我們對(duì)CRM的熱情依然不減。在營(yíng)銷即價(jià)值交換(Value Exchange)的共識(shí)下,客戶關(guān)系管理是數(shù)字營(yíng)銷的起點(diǎn)和終點(diǎn),也是粉絲經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)等"新經(jīng)濟(jì)"的戰(zhàn)略支點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。上世紀(jì)80年代初,由Oracle、Siebel帶領(lǐng)
【關(guān)鍵詞】： 數(shù)字營(yíng)銷;戰(zhàn)略支點(diǎn);起點(diǎn)和終點(diǎn);實(shí)現(xiàn)平臺(tái);價(jià)值交換;CRM;體驗(yàn)經(jīng)濟(jì);顧客行為;優(yōu)化流程;社交網(wǎng)絡(luò);
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 在營(yíng)銷即價(jià)值交換(Value Exchange)的共識(shí)下,客戶關(guān)系管理是數(shù)字營(yíng)銷的起點(diǎn)和終點(diǎn)。 盡管我們依然對(duì)營(yíng)銷的本質(zhì)是技術(shù)還是藝術(shù)爭(zhēng)論不休,盡管我們?nèi)匀粚?duì)大數(shù)據(jù)以及所謂的“數(shù)字化決策”懷有戒心,但是我們對(duì)CRM的熱情依然不減。在營(yíng)銷即價(jià)值交換(ValueExchange)的共識(shí)下,客戶關(guān)

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