本文關鍵詞：我們需要什么樣的CRM

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【摘要】：正在營銷即價值交換(Value Exchange)的共識下,客戶關系管理是數(shù)字營銷的起點和終點。盡管我們依然對營銷的本質是技術還是藝術爭論不休,盡管我們?nèi)匀粚Υ髷?shù)據(jù)以及所謂的"數(shù)字化決策"懷有戒心,但是我們對CRM的熱情依然不減。在營銷即價值交換(Value Exchange)的共識下,客戶關系管理是數(shù)字營銷的起點和終點,也是粉絲經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟等"新經(jīng)濟"的戰(zhàn)略支點和實現(xiàn)平臺。上世紀80年代初,由Oracle、Siebel帶領
【關鍵詞】： 數(shù)字營銷;戰(zhàn)略支點;起點和終點;實現(xiàn)平臺;價值交換;CRM;體驗經(jīng)濟;顧客行為;優(yōu)化流程;社交網(wǎng)絡;
【分類號】：F274
【正文快照】： 在營銷即價值交換(Value Exchange)的共識下,客戶關系管理是數(shù)字營銷的起點和終點。 盡管我們依然對營銷的本質是技術還是藝術爭論不休,盡管我們?nèi)匀粚Υ髷?shù)據(jù)以及所謂的“數(shù)字化決策”懷有戒心,但是我們對CRM的熱情依然不減。在營銷即價值交換(ValueExchange)的共識下,客戶關

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