本文關(guān)鍵詞：航空公司大客戶管理初探

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【摘要】：正所謂大客戶,就是企業(yè)認(rèn)為具有戰(zhàn)略意義的客戶。大客戶管理是市場上以顧客為中心的思想和關(guān)系營銷發(fā)展的必然結(jié)果,它通過持續(xù)地為客戶量身定做產(chǎn)品或服務(wù),滿足顧客的特定需要,從而培養(yǎng)出忠誠的大客戶。由于航空公司客戶具有消費(fèi)周期短、消費(fèi)可選擇性強(qiáng)、客戶轉(zhuǎn)移成本較低的特點(diǎn),如何在這種情況下有效地保持現(xiàn)有客戶,提升大客戶管理水平,對于航空公司市場份額和利潤水平的穩(wěn)定提升具有舉足輕重的作用。一、航空公司客戶關(guān)系管理常見問題分析
【關(guān)鍵詞】： 航空公司 客戶關(guān)系管理 大客戶管理 客戶細(xì)分 客戶轉(zhuǎn)移成本 評價指標(biāo)體系 客戶價值 組織特性 組織架構(gòu) 公司客戶
【分類號】：F560.6
【正文快照】： 所謂大客戶,就是企業(yè)認(rèn)為具有戰(zhàn)略意義的客戶。大客戶管理是市場上以顧客為中心的思想和關(guān)系營銷發(fā)展的必然結(jié)果,它通過持續(xù)地為客戶量身定做產(chǎn)品或服務(wù),滿足顧客的特定需要,從而培養(yǎng)出忠誠的大客戶。由于航空公司客戶具有消費(fèi)周期短、消費(fèi)可選擇性強(qiáng)、客戶轉(zhuǎn)移成本較低的特點(diǎn)

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本文編號：914940