發(fā)布時(shí)間：2017-09-25 01:31

  本文關(guān)鍵詞：DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理研究

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 外貿(mào)企業(yè) 外貿(mào)出口流程

【摘要】：現(xiàn)代化社會(huì)中,經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前的激烈。有效管理并發(fā)掘客戶資源,掌握客戶的需求動(dòng)向,加強(qiáng)同客戶的聯(lián)系,留住有價(jià)值客戶并同其建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系,才能使企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。外貿(mào)企業(yè)不僅面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng),經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大,而且多年來(lái)在客戶關(guān)系管理上也存在著許多問(wèn)題,如客戶服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、客戶資源普遍集中在業(yè)務(wù)員手中、尚未建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制等。有鑒于此,本文以生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)DMJJ公司為例,對(duì)其國(guó)外客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究,取得了以下研究成果:首先,在對(duì)客戶關(guān)系管理理論、客戶關(guān)系管理的綜合能力及其價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上,提出研究外貿(mào)企業(yè)DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理的意義。其次,闡述了DMJJ公司國(guó)外客戶的來(lái)源、特點(diǎn)、分類及客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,剖析了該公司國(guó)外客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題。再次,針對(duì)DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題,通過(guò)分析公司內(nèi)外部的推動(dòng)因素,以外貿(mào)出口流程為核心,對(duì)該公司的國(guó)外客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)。最后,研究了所構(gòu)建的DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理優(yōu)化系統(tǒng)的實(shí)施。本文的研究,對(duì)于DMJJ公司走出困境、更好地適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化的需求、降低成本、防范風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、優(yōu)化客戶服務(wù)、提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,具有一定的決策指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 外貿(mào)企業(yè) 外貿(mào)出口流程
【學(xué)位授予單位】：山東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-11
• 1.1 研究背景與研究意義8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 研究意義8-9
• 1.2 研究?jī)?nèi)容9-10
• 1.3 研究方法與技術(shù)路線10-11
• 第二章 客戶關(guān)系管理理論研究綜述11-19
• 2.1 CRM基礎(chǔ)理論研究綜述11-14
• 2.1.1 CRM理論的產(chǎn)生11-12
• 2.1.2 客戶關(guān)系管理的定義和內(nèi)涵12-13
• 2.1.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基礎(chǔ)框架結(jié)構(gòu)13-14
• 2.2 客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)研究綜述14-16
• 2.2.1 客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀14-15
• 2.2.2 客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì)15-16
• 2.3 客戶關(guān)系管理的綜合能力及其價(jià)值創(chuàng)造研究綜述16-19
• 2.3.1 客戶關(guān)系管理的綜合能力16-17
• 2.3.2 外貿(mào)企業(yè)的客戶關(guān)系管理與價(jià)值創(chuàng)造研究17-19
• 第三章 DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析19-26
• 3.1 DMJJ公司簡(jiǎn)介19-20
• 3.1.1 DMJJ公司的成立與發(fā)展19
• 3.1.2 DMJJ公司的產(chǎn)品特點(diǎn)19-20
• 3.2 DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀20-26
• 3.2.1 DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系概況20-24
• 3.2.2 DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題及分析24-26
• 第四章 DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理優(yōu)化26-43
• 4.1 DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理優(yōu)化的可行性分析26-33
• 4.1.1 來(lái)自公司外部環(huán)境因素的推動(dòng)26-27
• 4.1.2 來(lái)自DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理能力的推動(dòng)27-33
• 4.2 基于外貿(mào)流程的DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理優(yōu)化設(shè)計(jì)33-37
• 4.2.1 DMJJ公司出.流程概述33-35
• 4.2.2 DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化的總體構(gòu)架35-36
• 4.2.3 DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)36-37
• 4.3 DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理優(yōu)化框架中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理37-43
• 4.3.1 出.業(yè)務(wù)協(xié)同管理38-39
• 4.3.2 客戶沖突管理39-40
• 4.3.3 客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理40-43
• 第五章 DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理優(yōu)化系統(tǒng)的實(shí)施43-49
• 5.1 優(yōu)化系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題43
• 5.2 優(yōu)化系統(tǒng)實(shí)施的步驟43-44
• 5.3 優(yōu)化系統(tǒng)實(shí)施中的關(guān)鍵點(diǎn)控制44-45
• 5.4 優(yōu)化系統(tǒng)實(shí)施中客戶滿意度策略45-49
• 5.4.1 影響外貿(mào)企業(yè)客戶滿意度的因素45-46
• 5.4.2 保持與提升滿意度的策略46-49
• 第六章 結(jié)論與展望49-51
• 6.1 總結(jié)49
• 6.2 研究展望49-51
• 參考文獻(xiàn)51-54
• 致謝54

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1 商婷婷;DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理研究[D];山東理工大學(xué);2015年

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本文編號(hào)：914602