本文關(guān)鍵詞：煙草行業(yè)工業(yè)企業(yè)客戶分級理論研究

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【摘要】：意大利經(jīng)濟(jì)社會學(xué)家帕累托所在他的帕累托定理中指出,企業(yè)80%的收入來自于那些僅占總數(shù)20%的客戶。煙草行業(yè)也不例外,工業(yè)企業(yè)如上煙集團(tuán)、云南中煙作為銷量領(lǐng)先的大型煙草行業(yè)工業(yè)企業(yè),其卷煙銷量大,煙葉需求量大,故各地?zé)煵莨驹诳蛻絷P(guān)系管理中必須要對工業(yè)企業(yè)客戶進(jìn)行客戶分級管理。
【作者單位】： 四川大學(xué)商學(xué)院;中國煙草總公司四川分公司;
【關(guān)鍵詞】： 帕累托定理 客戶關(guān)系管理 客戶分級 煙草行業(yè)
【分類號】：F274;F426.8
【正文快照】： ·12·Business根據(jù)“二八”規(guī)律:兩層的客戶創(chuàng)造了八層的利潤,八層的客戶只創(chuàng)造了兩層的利潤。幾乎所有企業(yè)都符合這樣的規(guī)律。因此,很多企業(yè)明白大部分的資源浪費了,浪費在無謂的客戶上,所以才賺不到多少錢。只有20%的客戶是上帝,我們要找出這些上帝,把資源聚焦在他們身上,

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