本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)中的應(yīng)用研究

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【摘要】：本文從客戶關(guān)系管理的含義和意義出發(fā),介紹了客戶關(guān)系管理在我國(guó)物流貨代企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題,最后提出了貨運(yùn)代理企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理的實(shí)施對(duì)策。
【作者單位】： 天津海運(yùn)職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè) 應(yīng)用研究
【分類號(hào)】：F259.23
【正文快照】： 1客戶關(guān)系管理的應(yīng)用對(duì)國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)的意義客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指通過(guò)持續(xù)關(guān)注與顧客的交流與溝通,掌握客戶的真實(shí)需求,進(jìn)而使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠不斷滿足客戶需求的變化,CRM的核心思想是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)是以客戶為中心�？蛻絷P(guān)

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