本文關(guān)鍵詞：等待比折騰更痛苦

  更多相關(guān)文章： 現(xiàn)場分析 等候時間 中外管理 戰(zhàn)略目標(biāo) 《新民晚報》

【摘要】：正哲理的故事:幾年前,休斯敦機場的高管們碰到一個棘手的客戶關(guān)系問題:乘客不斷投訴,抱怨取行李的時間太長。高管們立馬增派人手處理問題。結(jié)果平均等候時間降至8分鐘,遠(yuǎn)低于行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn),可讓他們感到疑惑的是,投訴依然不減。高管們不知該怎么辦,于是進(jìn)行了更細(xì)致的現(xiàn)場分析。他們發(fā)
【關(guān)鍵詞】： 現(xiàn)場分析;等候時間;中外管理;戰(zhàn)略目標(biāo);《新民晚報》;
【分類號】：F272
【正文快照】： 哲理的故事:幾年前,休斯敦機場的高管們碰到一個棘手的客戶關(guān)系問題:乘客不斷投訴,抱怨取行李的時間太長。高管們立馬增派人手處理問題。結(jié)果平均等候時間降至8分鐘,遠(yuǎn)低于行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn),可讓他們感到疑惑的是,投訴依然不減。高管們不知該怎么辦,于是進(jìn)行了更細(xì)致的現(xiàn)場分析。

【相似文獻(xiàn)】

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