本文關(guān)鍵詞：基于AJAX美容院CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理客戶信息,能夠有效防止客戶的流失。隨著對(duì)客戶關(guān)系管理認(rèn)知程度的提高,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求下,為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和提高用戶滿意度,企業(yè)對(duì)應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)生了大量實(shí)際需求。而隨著客戶關(guān)系系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用的推出和廣泛化,美容行業(yè)也大量出現(xiàn)了對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的需求。本論文正是針對(duì)上述需求,以美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)為主要的研究對(duì)象,在深入分析當(dāng)今美容院客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上,對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行了詳盡的分析和研究。主要內(nèi)容為:1.研究美容院客戶關(guān)系系統(tǒng)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求,將美容院客戶關(guān)系系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍劃分為四個(gè)不同子系統(tǒng),分別是業(yè)務(wù)操作管理、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)智能分析管理和信息基礎(chǔ)支持。該劃分方法能夠通盤考慮美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求及美容院實(shí)際情況,確保開發(fā)出的系統(tǒng)既能夠較寬覆蓋通用美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)又能夠適應(yīng)本美容院的實(shí)際需要。2.研究采用面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)方法,綜合使用各種建模工具分析實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)。在需求分析階段利用用例圖分析系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍,并分析得出系統(tǒng)的功能模型。在設(shè)計(jì)階段分析設(shè)計(jì)系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)行為,并利用類圖,活動(dòng)圖等UML圖形表示。在數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)階段采用了ERWin數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)工具,并利用該工具的正向工程方法自動(dòng)實(shí)現(xiàn)邏輯模型和物理模型的變換。3.在實(shí)現(xiàn)階段采用了AJAX前端設(shè)計(jì)框架Extjs設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的界面,通過(guò)異步加載通訊的技術(shù)不僅實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的高效通訊還極大的提高了用戶的體驗(yàn)。編碼階段嚴(yán)格按照華為公司C#編碼規(guī)范,并給出了部分關(guān)鍵代碼的示例。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段采用了三層架構(gòu)模式進(jìn)行開發(fā),這樣既能夠明晰系統(tǒng)架構(gòu),又能夠提高系統(tǒng)開發(fā)效率。目前,該系統(tǒng)已投入運(yùn)行,從應(yīng)用情況來(lái)看,該系統(tǒng)的使用對(duì)于提升客戶服務(wù)質(zhì)量、提高美容院的營(yíng)收有著顯著作用。
【關(guān)鍵詞】：美容院客戶關(guān)系系統(tǒng) B/S架構(gòu) Ajax
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
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本文編號(hào)：906311