本文關(guān)鍵詞：企業(yè)轉(zhuǎn)型:回歸“以客戶為中心”

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【摘要】：進(jìn)入21世紀(jì),中國企業(yè)必須具備更高水準(zhǔn)的核心能力才能在新一輪全球化中制勝。為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長,中國企業(yè)應(yīng)以客戶為中心重新設(shè)計組織和業(yè)務(wù)模式,注重客戶價值,創(chuàng)建差異化、本地化的服務(wù),增強(qiáng)端到端完整的客戶體驗,從而提升品牌定位。
【作者單位】： 智囊管理研究院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶價值 客戶關(guān)系 客戶體驗
【分類號】：F279.2
【正文快照】： 在快速變革的時代,全球化、社交媒體、超級數(shù)字化、大數(shù)據(jù)等趨勢顯著,個人和組織的工作、互動和協(xié)作方式正在發(fā)生變化。企業(yè)需要不斷演進(jìn)的業(yè)務(wù)模式,不斷優(yōu)化的數(shù)字運(yùn)營,相互連通的企業(yè),行業(yè)與產(chǎn)業(yè)需要價值轉(zhuǎn)移、行業(yè)再定義。I B M咨詢服務(wù)認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)進(jìn)行以客戶為中心的業(yè)務(wù)

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本文編號：904801