本文關(guān)鍵詞：民生銀行鄭州分行優(yōu)質(zhì)客戶識別管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

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【摘要】：隨著中國加入世界貿(mào)易組織和國內(nèi)金融市場化改革的推進,中國金融業(yè)的競爭越來越繳烈。民生銀行鄭州分行要想在日益加劇的競爭中獲得良好優(yōu)勢,就必須提高管理效率,重視對客戶關(guān)系的維護,在激烈競爭中鞏固發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶,確定有別于競爭對手的市場定位和競爭策略,是民生銀行鄭州分行建立和強化競爭優(yōu)勢的有途徑。客戶是民生銀行鄭州分行的最重要資源,如何細分客戶并提供多樣化和差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立客戶忠誠度,在商業(yè)銀行激烈競爭的市場環(huán)境中取勝的關(guān)鍵。 民生銀行鄭州分行優(yōu)質(zhì)客戶識別管理系統(tǒng)是按照客戶對優(yōu)質(zhì)客戶識別和管理的要求,設(shè)計了一個基于MVC模式、B/S架構(gòu)的瀏覽器登錄型系統(tǒng),民生銀行鄭州分行優(yōu)質(zhì)客戶識別管理系統(tǒng)的整體設(shè)計是采用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)設(shè)計系統(tǒng)的整體框架,客戶的需求分析是系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ),在系統(tǒng)功能詳細設(shè)計階段,用功能類圖和時序圖來表示設(shè)計的動態(tài)結(jié)構(gòu),在系統(tǒng)的代碼編寫和數(shù)據(jù)庫設(shè)計階段,本系統(tǒng)采用了eclipse開發(fā)軟件,以JAVA為開發(fā)語言進行了代碼的編寫,并采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫SQL SERVER2008進行數(shù)據(jù)關(guān)系的設(shè)計,系統(tǒng)用最先進的開發(fā)方式以保證系統(tǒng)能正常、安全、穩(wěn)定的運行。 民生銀行鄭州分行優(yōu)質(zhì)客戶識別管理系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上主要分為五大功能模塊,分別是識別客戶管理功能,分配客戶管理功能,管理、維護客戶管理功能、營銷客戶管理功能和分析客戶管理功能。識別客戶管理功能是系統(tǒng)的基礎(chǔ),通過此功能,能夠把全部客戶按條件選出潛力客戶,目標(biāo)客戶,實現(xiàn)了潛力客戶和目標(biāo)客戶的動態(tài)管理；分配客戶功能主要是對客戶與客戶經(jīng)理之間的關(guān)系進行管理的操作；管理維護客戶功能是對客戶信息及客戶經(jīng)理管理的客戶,客戶的等級類別進行管理的功能；營銷客戶管理功能是對客戶申請簽約及審批客戶功能的操作；分析客戶通過對客戶信息及客戶資產(chǎn)信息的各種變動進行分析,能使客戶經(jīng)理了解客戶的最新動態(tài),以便客戶經(jīng)理做出相應(yīng)服務(wù)工作。 本文從客戶關(guān)系管理角度出發(fā),結(jié)合客戶關(guān)系管理在民生銀行鄭州分行建立和完善的實際情況,進行了理論上的探索和實踐,對民生銀行鄭州分行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求進行了分析,并進行了詳細設(shè)計和功能實現(xiàn),最終為民生銀行鄭州分行開發(fā)了民生銀行鄭州分行優(yōu)質(zhì)客戶識別管理系統(tǒng)來滿足銀行的實際管理需要。
【關(guān)鍵詞】：優(yōu)質(zhì)客戶識別管理 分配客戶 J2EE技術(shù) SQLSERVER2008
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要8-10
• ABSTRACT10-12
• 第1章 緒論12-16
• 1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景12
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 系統(tǒng)達到的目標(biāo)和系統(tǒng)實現(xiàn)的意義13-14
• 1.4 論文的主要工作14
• 1.5 本文的組織結(jié)構(gòu)14-16
• 第2章 需求分析16-32
• 2.1 系統(tǒng)需求概述16-17
• 2.2 優(yōu)質(zhì)客戶識別業(yè)務(wù)流程分析17-24
• 2.3 需求分析24-32
• 2.3.1 識別客戶功能分析24-26
• 2.3.2 分配客戶功能分析26-27
• 2.3.3 管理、維護客戶功能分析27-29
• 2.3.4 營銷客戶功能分析29-30
• 2.3.5 分析客戶功能分析30-32
• 第3章 系統(tǒng)概要設(shè)計與詳細設(shè)計32-52
• 3.1 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計及所用技術(shù)32-33
• 3.2 系統(tǒng)功能架構(gòu)33-35
• 3.3 功能詳細設(shè)計35-48
• 3.3.1 識別客戶功能設(shè)計35-38
• 3.3.2 分配客戶功能設(shè)計38-40
• 3.3.3 管理、維護客戶功能設(shè)計40-43
• 3.3.4 營銷客戶功能設(shè)計43-45
• 3.3.5 分析客戶功能設(shè)計45-48
• 3.4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計48-52
• 第4章 系統(tǒng)的實現(xiàn)與測試52-71
• 4.1 識別客戶功能實現(xiàn)52-55
• 4.2 分配客戶功能實現(xiàn)55-58
• 4.3 管理、維護客戶功能實現(xiàn)58-63
• 4.4 營銷客戶功能實現(xiàn)63-65
• 4.5 分析客戶實現(xiàn)65-67
• 4.6 系統(tǒng)測試67-71
• 第5章 總結(jié)與展望71-72
• 參考文獻72-74
• 致謝74-75
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表75

【參考文獻】

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本文編號：903151