本文關鍵詞：客戶關系管理在電力市場營銷中的應用

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【摘要】：在當今社會市場競爭日益激烈的情況下,企業(yè)間的競爭更為劇烈。一個企業(yè)的管理機制、營銷手段決定著企業(yè)的發(fā)展,其中客戶關系管理作為企業(yè)管理機制及市場營銷的重要的組成部分脫穎而出。本文主要以客戶關系管理為基礎,闡述客戶關系管理的基本概念和特點以及其在電力市場營銷中的應用。
【作者單位】： 南京供電公司營業(yè)與電費部賬務班;
【關鍵詞】： 電力公司 客戶關系管理 營銷策略
【分類號】：F274;F426.61
【正文快照】： 一、客戶關系管理(一)客戶關系管理的產(chǎn)生如今,企業(yè)競爭激烈,社會對企業(yè)服務的要求不斷發(fā)生變化,如何第一時間了解并滿足客戶的需求成為企業(yè)競爭的重要手段。因此,企業(yè)與客戶進行良好的溝通與關系建立成了企業(yè)的必然選擇。面對龐大的客戶群,員工因為自身職責很難進行全方位的

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