本文關鍵詞：電子商務背景下的物業(yè)客戶關系管理研究

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【摘要】：電子商務時代的到來,改變了人們傳統(tǒng)的生活模式。從阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)開始改變了人們傳統(tǒng)的購物習慣,從快的打車開始改變了人們傳統(tǒng)的打車習慣,從余額寶開始改變了人們傳統(tǒng)的銀行儲蓄習慣。電子商務正在一步步的"侵蝕"著我們的傳統(tǒng)生活。而今,越來越多的企業(yè)開始進入電子商務模式,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)未來發(fā)展的導向,在競爭激烈的市場環(huán)境中,傳統(tǒng)的的經(jīng)營模式會逐漸被淘汰,企業(yè)的市場份額也會逐漸被新型模式的經(jīng)營企業(yè)所取代。無一例外,作為支撐國家GDP的重要產(chǎn)業(yè)——房地產(chǎn)行業(yè)也無形中加入了電子商務行列,作為房地產(chǎn)售后的相關的物業(yè)管理公司也實行了"互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)"的經(jīng)營模式。電子商務背景下的物業(yè)客戶關系管理到底與以往傳統(tǒng)模式的物業(yè)客戶關系管理有哪些不同呢?本文從多個方面對該問題進行了分析,并進一步探索在電子商務背景下物業(yè)服務對房地產(chǎn)企業(yè)品牌的影響。
【作者單位】： 中鐵置業(yè)集團有限公司;
【關鍵詞】： 電子商務 物業(yè)客戶關系 房地產(chǎn) 影響
【分類號】：F274;F299.233.47;F724.6
【正文快照】： 在我國,購買房屋是一個家庭中最大的支出,多數(shù)家庭為了一套房子需要付出父輩甚至幾輩的所有積蓄,并背上“房奴”的稱號,所以,每個購房家庭都會對慎重的對待這筆不小的開支。隨著人們生活水平提高購房者不僅僅看的是價格、地段和戶型,小區(qū)的物業(yè)管理及配套也是他們非常重視的因

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