本文關(guān)鍵詞：基于“名牌市場(chǎng)”的青島煙草現(xiàn)代零售終端建設(shè)對(duì)策研究

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【摘要】：當(dāng)前，中國(guó)煙草行業(yè)面臨著控?zé)熯\(yùn)動(dòng)、完善體制、構(gòu)建和諧和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)四大挑戰(zhàn)。推動(dòng)“卷煙上水平”，成為煙草行業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、化解危機(jī)的唯一出路，其中，“品牌發(fā)展上水平”是關(guān)鍵。要做大做強(qiáng)民族卷煙品牌，除了煙草行業(yè)工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)加強(qiáng)協(xié)同營(yíng)銷，還有賴于加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，發(fā)揮煙草企業(yè)的客戶——卷煙零售終端的作用，使他們成為“煙草自己人”，才能發(fā)揮煙草供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 作為煙草行業(yè)商品營(yíng)銷渠道的重要組成部分，卷煙零售終端是煙草企業(yè)面向卷煙消費(fèi)者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，零售終端建設(shè)的成功與否直接決定煙草行業(yè)的走向。因此，建設(shè)有中國(guó)煙草特色的“現(xiàn)代”卷煙零售終端，使其在銷售卷煙的常規(guī)功能上，進(jìn)一步有效發(fā)揮品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費(fèi)跟蹤等重要功能，才能構(gòu)建煙草工（業(yè)企業(yè)）、商（業(yè)企業(yè)）、零（售戶）共同面向消費(fèi)者的卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)煙草民族品牌強(qiáng)盛之夢(mèng)。 基于此，山東煙草專賣局（公司）于2008年開始實(shí)施“名牌市場(chǎng)”戰(zhàn)略，青島煙草商業(yè)企業(yè)也圍繞這一戰(zhàn)略，以“零售戶致富工程”為依托，通過開展現(xiàn)代零售終端建設(shè)，探索“名牌市場(chǎng)”建設(shè)新路徑。本文旨在對(duì)青島煙草建設(shè)現(xiàn)代零售終端、打造“名牌市場(chǎng)”提供理論依據(jù)和對(duì)策建議。 首先，本文對(duì)營(yíng)銷渠道理論、客戶關(guān)系管理理論等營(yíng)銷學(xué)和管理學(xué)經(jīng)典理論進(jìn)行系統(tǒng)研究，分析了營(yíng)銷渠道中零售終端的作用，闡述了“以客戶為中心”客戶關(guān)系管理的目的、手段與實(shí)施，為煙草商業(yè)企業(yè)建設(shè)零售終端、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理提供理論依據(jù)。 其后，在對(duì)青島煙草有限公司概況進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹的基礎(chǔ)上，分析了青島煙草卷煙零售終端建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問題。 在對(duì)山東煙草“名牌市場(chǎng)”建設(shè)的政策背景、“名牌市場(chǎng)”的內(nèi)涵和特征、零售終端建設(shè)在“名牌市場(chǎng)”建設(shè)中的作用進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，本文對(duì)青島煙草在“名牌市場(chǎng)”建設(shè)中取得的成績(jī)和存在的不足進(jìn)行了分析，并針對(duì)不足，，對(duì)打造煙草“名牌市場(chǎng)”背景下的青島煙草現(xiàn)代零售終端建設(shè)詳細(xì)闡述了對(duì)策建議。對(duì)策建議結(jié)合青島煙草商業(yè)企業(yè)在建設(shè)“名牌市場(chǎng)”、開展“零售戶致富工程”中的實(shí)踐，包括提升零售終端形象、打造零售終端經(jīng)營(yíng)特色、加強(qiáng)零售終端培訓(xùn)、開展工商零協(xié)同營(yíng)銷，促進(jìn)現(xiàn)代零售終端功能有效發(fā)揮四個(gè)方面。 最后，提出了合理選擇現(xiàn)代零售終端建設(shè)對(duì)象、挖掘零售終端服務(wù)需求、加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)監(jiān)管、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、建立現(xiàn)代終端評(píng)價(jià)體系五項(xiàng)保障措施，確保對(duì)策建議得以順利實(shí)施。 整體而言，本文通過運(yùn)用對(duì)比分析、圖表分析等分析工具及定量與定性分析方法，對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代終端建設(shè)這一行業(yè)新取向的理論研究較具系統(tǒng)性、創(chuàng)新性；對(duì)于現(xiàn)代終端建設(shè)對(duì)策的闡述內(nèi)容全面，脈絡(luò)清晰；而且融合了青島煙草商業(yè)企業(yè)“零售戶致富工程”等工作實(shí)踐的對(duì)策也更具可操作性、可借鑒性、可推廣性，可以為新時(shí)期煙草行業(yè)尤其是煙草商業(yè)企業(yè)提高卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)效率、打造現(xiàn)代化營(yíng)銷體系、增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，培育民族卷煙品牌提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】：青島煙草 名牌市場(chǎng) 零售終端
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)海洋大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F426.8;F724.2
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-13
• 1 緒論13-19
• 1.1 研究背景13-14
• 1.2 研究目的及意義14-17
• 1.2.1 研究目的14-15
• 1.2.2 研究意義15-17
• 1.3 研究方法及內(nèi)容17-19
• 1.3.1 研究方法17
• 1.3.2 研究?jī)?nèi)容17-19
• 2 相關(guān)理論基礎(chǔ)19-26
• 2.1 營(yíng)銷渠道理論19-21
• 2.2 客戶關(guān)系管理理論21-26
• 2.2.1 客戶關(guān)系管理理論的發(fā)展21-22
• 2.2.2 客戶關(guān)系管理的定義22-23
• 2.2.3 客戶關(guān)系管理的手段與目的23-25
• 2.2.4 客戶關(guān)系管理的實(shí)施25-26
• 3 青島煙草卷煙零售終端建設(shè)現(xiàn)狀26-34
• 3.1 青島煙草有限公司簡(jiǎn)介26-27
• 3.2 青島煙草卷煙零售終端建設(shè)概況27-32
• 3.3 青島煙草卷煙零售終端建設(shè)存在的問題32-34
• 4 “名牌市場(chǎng)”建設(shè)背景下青島煙草現(xiàn)代零售終端建設(shè)策略34-61
• 4.1 “名牌市場(chǎng)”分析34-37
• 4.1.1 “名牌市場(chǎng)”的提出34-35
• 4.1.2 “名牌市場(chǎng)”的內(nèi)涵及特征35-36
• 4.1.3 零售終端建設(shè)在“名牌市場(chǎng)”建設(shè)中的作用36-37
• 4.2 青島煙草“名牌市場(chǎng)”建設(shè)取得的成績(jī)和存在的不足37-38
• 4.2.1 取得的成績(jī)37
• 4.2.2 存在的不足37-38
• 4.3 青島煙草現(xiàn)代零售終端建設(shè)對(duì)策38-61
• 4.3.1 提升零售終端形象39-43
• 4.3.2 打造零售終端經(jīng)營(yíng)特色43-46
• 4.3.3 加強(qiáng)零售終端培訓(xùn)46-49
• 4.3.4 開展工商零協(xié)同營(yíng)銷，促進(jìn)現(xiàn)代零售終端功能有效發(fā)揮49-61
• 5 青島煙草現(xiàn)代零售終端建設(shè)策略的實(shí)施保障措施61-68
• 5.1 合理選擇零售終端61-62
• 5.2 挖掘零售終端服務(wù)需求62-64
• 5.3 加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)監(jiān)管64-65
• 5.3.1 規(guī)范內(nèi)部經(jīng)營(yíng)秩序64
• 5.3.2 治理外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境64-65
• 5.4 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)65-66
• 5.5 建立現(xiàn)代零售終端評(píng)價(jià)體系66-68
• 5.5.1 建立現(xiàn)代終端功能發(fā)揮評(píng)價(jià)體系66-67
• 5.5.2 建立投資收益測(cè)評(píng)指標(biāo)67-68
• 6 創(chuàng)新與不足68-69
• 6.1 論文的創(chuàng)新68
• 6.2 論文的不足68-69
• 參考文獻(xiàn)69-72
• 致謝72-73
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷73
• 發(fā)表的學(xué)術(shù)論文73-74

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 郭志軍;;北京煙草直營(yíng)零售終端建設(shè)的思路與規(guī)劃[J];北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào);2012年06期

2 王國(guó)鋒;;淺談新形勢(shì)下煙草商業(yè)企業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建[J];中外企業(yè)家;2011年01期

本文編號(hào)：901130