發(fā)布時間：2017-09-22 12:30

  本文關(guān)鍵詞：基于Struts的銀行CRM系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 Struts Hibernate B/S模式嗎 電子化流程

【摘要】：對于金融行業(yè),尤其是銀行業(yè),市場競爭態(tài)勢日益激烈,銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭逐漸轉(zhuǎn)變到了客戶關(guān)系管理的競爭之上,而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用,將成為各銀行客戶關(guān)系管理內(nèi)容中競爭致勝的一個關(guān)鍵因素。但目前銀行內(nèi)部對客戶信息管理還沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識,缺乏一套完善的客戶信息的管理和分析體系,對其所要完成的工作比較模糊,從而導(dǎo)致行內(nèi)客戶服務(wù)管理流程不夠科學(xué),客戶服務(wù)效率不高,從而導(dǎo)致本行在客戶管理方面發(fā)展緩慢,競爭力薄弱。課題針對上述金融業(yè)的發(fā)展趨勢,以及銀行的客戶關(guān)系管理工作中的實際問題,基于JavaEE技術(shù)平臺,采用Struts+Hibernate輕量級框架,通過B/S開發(fā)模式設(shè)計與實現(xiàn)了銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了基本信息管理模塊、客戶管理模塊、營銷管理模塊、服務(wù)管理模塊、統(tǒng)計查詢模塊以及系統(tǒng)管理模塊。上述功能模塊的實現(xiàn),將傳統(tǒng)的銀行客戶管理工作中的客戶信息管理、銀行基本數(shù)據(jù)管理、服務(wù)營銷工作業(yè)務(wù),各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與查詢等業(yè)務(wù)職能集中在統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)平臺上,利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)了電子化流程處理。綜上所述,銀行通過該系統(tǒng)的實現(xiàn),能更好地服務(wù)客戶,為銀行客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而能夠滿足提升銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,并最終增強了銀行在金融行業(yè)領(lǐng)域的市場競爭力。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 Struts Hibernate B/S模式嗎 電子化流程
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-12
• 1.1 選題的背景和意義8-9
• 1.2 客戶關(guān)系管理信息化現(xiàn)狀分析9-10
• 1.3 主要研究目標(biāo)與內(nèi)容10-11
• 1.4 本文的組織結(jié)構(gòu)11-12
• 第二章 銀行CRM系統(tǒng)需求分析12-26
• 2.1 主要業(yè)務(wù)分析12-14
• 2.2 系統(tǒng)功能需求分析14-20
• 2.2.1 總體需求概述14-15
• 2.2.2 系統(tǒng)管理員用戶需求15-16
• 2.2.3 客戶經(jīng)理用戶需求16-18
• 2.2.4 業(yè)務(wù)員用戶需求18-20
• 2.3 系統(tǒng)性能需求20-21
• 2.4 銀行CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流分析21-26
• 第三章 銀行CRM系統(tǒng)總體設(shè)計26-39
• 3.1 系統(tǒng)設(shè)計原則和目標(biāo)26-27
• 3.1.1 設(shè)計原則26
• 3.1.2 設(shè)計目標(biāo)26-27
• 3.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計27-28
• 3.3 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計28-29
• 3.4 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計29-31
• 3.5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計31-39
• 3.5.1 概念模型設(shè)計31-35
• 3.5.2 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計35-39
• 第四章 銀行CRM系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計39-56
• 4.1 基本信息管理模塊詳細(xì)設(shè)計39-42
• 4.2 客戶管理模塊詳細(xì)設(shè)計42-44
• 4.3 營銷管理模塊詳細(xì)設(shè)計44-47
• 4.4 服務(wù)管理模塊詳細(xì)設(shè)計47-50
• 4.5 統(tǒng)計查詢管理模塊詳細(xì)設(shè)計50-53
• 4.6 系統(tǒng)管理模塊詳細(xì)設(shè)計53-56
• 第五章 銀行CRM系統(tǒng)實現(xiàn)56-69
• 5.1 系統(tǒng)開發(fā)與運行部署56
• 5.2 基本信息管理模塊實現(xiàn)56-57
• 5.3 客戶管理模塊實現(xiàn)57-58
• 5.4 營銷管理模塊實現(xiàn)58-59
• 5.5 服務(wù)管理模塊實現(xiàn)59-61
• 5.6 統(tǒng)計查詢管理模塊實現(xiàn)61-63
• 5.7 系統(tǒng)管理模塊實現(xiàn)63
• 5.8 系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的安全性實現(xiàn)63-64
• 5.9 系統(tǒng)功能測試64-69
• 5.9.1 基本信息管理模塊功能測試用例65-66
• 5.9.2 客戶管理模塊功能測試用例66-67
• 5.9.3 服務(wù)管理模塊功能測試用例67-68
• 5.9.4 測試結(jié)論68-69
• 第六章 結(jié)論與展望69-71
• 6.1 結(jié)論69-70
• 6.2 進(jìn)一步工作展望70-71
• 參考文獻(xiàn)71-75
• 致謝75-76

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：900838