發(fā)布時(shí)間：2017-09-22 12:30

  本文關(guān)鍵詞：基于Struts的銀行CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 Struts Hibernate B/S模式嗎 電子化流程

【摘要】：對(duì)于金融行業(yè),尤其是銀行業(yè),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益激烈,銀行與銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)變到了客戶關(guān)系管理的競(jìng)爭(zhēng)之上,而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用,將成為各銀行客戶關(guān)系管理內(nèi)容中競(jìng)爭(zhēng)致勝的一個(gè)關(guān)鍵因素。但目前銀行內(nèi)部對(duì)客戶信息管理還沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),缺乏一套完善的客戶信息的管理和分析體系,對(duì)其所要完成的工作比較模糊,從而導(dǎo)致行內(nèi)客戶服務(wù)管理流程不夠科學(xué),客戶服務(wù)效率不高,從而導(dǎo)致本行在客戶管理方面發(fā)展緩慢,競(jìng)爭(zhēng)力薄弱。課題針對(duì)上述金融業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),以及銀行的客戶關(guān)系管理工作中的實(shí)際問題,基于JavaEE技術(shù)平臺(tái),采用Struts+Hibernate輕量級(jí)框架,通過B/S開發(fā)模式設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)了銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了基本信息管理模塊、客戶管理模塊、營(yíng)銷管理模塊、服務(wù)管理模塊、統(tǒng)計(jì)查詢模塊以及系統(tǒng)管理模塊。上述功能模塊的實(shí)現(xiàn),將傳統(tǒng)的銀行客戶管理工作中的客戶信息管理、銀行基本數(shù)據(jù)管理、服務(wù)營(yíng)銷工作業(yè)務(wù),各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與查詢等業(yè)務(wù)職能集中在統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)平臺(tái)上,利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了電子化流程處理。綜上所述,銀行通過該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),能更好地服務(wù)客戶,為銀行客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而能夠滿足提升銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,并最終增強(qiáng)了銀行在金融行業(yè)領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 Struts Hibernate B/S模式嗎 電子化流程
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-12
• 1.1 選題的背景和意義8-9
• 1.2 客戶關(guān)系管理信息化現(xiàn)狀分析9-10
• 1.3 主要研究目標(biāo)與內(nèi)容10-11
• 1.4 本文的組織結(jié)構(gòu)11-12
• 第二章 銀行CRM系統(tǒng)需求分析12-26
• 2.1 主要業(yè)務(wù)分析12-14
• 2.2 系統(tǒng)功能需求分析14-20
• 2.2.1 總體需求概述14-15
• 2.2.2 系統(tǒng)管理員用戶需求15-16
• 2.2.3 客戶經(jīng)理用戶需求16-18
• 2.2.4 業(yè)務(wù)員用戶需求18-20
• 2.3 系統(tǒng)性能需求20-21
• 2.4 銀行CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流分析21-26
• 第三章 銀行CRM系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)26-39
• 3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則和目標(biāo)26-27
• 3.1.1 設(shè)計(jì)原則26
• 3.1.2 設(shè)計(jì)目標(biāo)26-27
• 3.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)27-28
• 3.3 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)28-29
• 3.4 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)29-31
• 3.5 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)31-39
• 3.5.1 概念模型設(shè)計(jì)31-35
• 3.5.2 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)35-39
• 第四章 銀行CRM系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)39-56
• 4.1 基本信息管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)39-42
• 4.2 客戶管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)42-44
• 4.3 營(yíng)銷管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)44-47
• 4.4 服務(wù)管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)47-50
• 4.5 統(tǒng)計(jì)查詢管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)50-53
• 4.6 系統(tǒng)管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)53-56
• 第五章 銀行CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)56-69
• 5.1 系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行部署56
• 5.2 基本信息管理模塊實(shí)現(xiàn)56-57
• 5.3 客戶管理模塊實(shí)現(xiàn)57-58
• 5.4 營(yíng)銷管理模塊實(shí)現(xiàn)58-59
• 5.5 服務(wù)管理模塊實(shí)現(xiàn)59-61
• 5.6 統(tǒng)計(jì)查詢管理模塊實(shí)現(xiàn)61-63
• 5.7 系統(tǒng)管理模塊實(shí)現(xiàn)63
• 5.8 系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的安全性實(shí)現(xiàn)63-64
• 5.9 系統(tǒng)功能測(cè)試64-69
• 5.9.1 基本信息管理模塊功能測(cè)試用例65-66
• 5.9.2 客戶管理模塊功能測(cè)試用例66-67
• 5.9.3 服務(wù)管理模塊功能測(cè)試用例67-68
• 5.9.4 測(cè)試結(jié)論68-69
• 第六章 結(jié)論與展望69-71
• 6.1 結(jié)論69-70
• 6.2 進(jìn)一步工作展望70-71
• 參考文獻(xiàn)71-75
• 致謝75-76

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陳龍興;網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)及防范[J];山西科技;2003年02期

2 孫江海;信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)[J];計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用;1999年08期

3 李振軍,尹輝;淺析網(wǎng)上銀行[J];軟件工程師;2004年12期

4 魏斌;;虛擬化讓服務(wù)更出色——獨(dú)立銀行投資部署思杰端到端虛擬化解決方案[J];金融電子化;2010年12期

5 史奇中;;展望“十二五”銀行技防工程[J];金融電子化;2011年09期

6 孫江海,張泳天;網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)分析與實(shí)例[J];中國(guó)金融電腦;1998年11期

7 廖孝明;“喚醒”銀行睡眠卡[J];中國(guó)信用卡;2001年06期

8 劉全革;網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)傳統(tǒng)銀行的挑戰(zhàn)[J];青海金融;2001年01期

9 蘇金國(guó);銀行網(wǎng)絡(luò)化[J];上海微型計(jì)算機(jī);2001年01期

10 曲欣;;網(wǎng)上銀行的金融產(chǎn)品銷售問題[J];信息與電腦(理論版);2009年07期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 ;且看帝國(guó)主義是怎樣利用其“銀行”來侵略中國(guó)的[A];《內(nèi)蒙古金融研究》錢幣文集（第三輯）[C];2003年

2 巴基洛夫·拉希德;馬赫穆特·拉希德;丁一成;;伊斯蘭銀行的功能和特點(diǎn)[A];首屆中國(guó)寧夏回商大會(huì)文化論壇論文匯編[C];2008年

3 李研妮;冉茂盛;;合作策略下銀行抗流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)能力增強(qiáng)的理論驗(yàn)證——基于商業(yè)銀行在同業(yè)拆借市場(chǎng)中流動(dòng)性管理的模型分析[A];系統(tǒng)工程與和諧管理——第十屆全國(guó)青年系統(tǒng)科學(xué)與管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2009年

4 巴基洛夫·拉希德;馬赫穆特·拉希德;丁一成;;伊斯蘭銀行的功能和特點(diǎn)[A];中國(guó)回商文化（第一輯）[C];2008年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 孔雪松 楊光;銀行上市，以制度提振效率？[N];中國(guó)證券報(bào);2003年

2 龔光敏;投資理財(cái)市場(chǎng)銀行大有可為[N];深圳商報(bào);2004年

3 德海;德意志銀行投資珠海住宅項(xiàng)目[N];廣東建設(shè)報(bào);2006年

4 本報(bào)記者 黃蕾邋盧曉平;銀行投資險(xiǎn)企獲原則通過[N];上海證券報(bào);2008年

5 本報(bào)記者 吳瑋華;銀行卡聯(lián)通“卡殼”[N];中華工商時(shí)報(bào);2000年

6 本報(bào)記者 張歆;16家銀行投資回報(bào)比拼 民生銀行半程領(lǐng)先[N];證券日?qǐng)?bào);2011年

7 本報(bào)記者 黃曉英;富滇銀行組建4家村鎮(zhèn)銀行[N];云南經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2011年

8 知名財(cái)經(jīng)專欄作者 湯闖新;中國(guó)的國(guó)有銀行優(yōu)異業(yè)績(jī)究竟從何而來[N];上海證券報(bào);2012年

9 ;銀行投資“綠色”收成如何[N];經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2012年

10 本報(bào)記者 李波;從探戈到華爾茲 銀行股將繼續(xù)起舞[N];中國(guó)證券報(bào);2013年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 林俊山;銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)分析及系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的加權(quán)Shapley值測(cè)量法[D];山東大學(xué);2016年

2 韓忠偉;轉(zhuǎn)軌特征下中國(guó)國(guó)有銀行投資價(jià)值研究[D];上海交通大學(xué);2009年

3 華堅(jiān);多視角的銀行關(guān)閉策略研究[D];河海大學(xué);2005年

4 鄭一萍;金融資源約束下政策性銀行的可持續(xù)發(fā)展問題研究[D];廈門大學(xué);2006年

5 董滿章;中國(guó)銀行業(yè)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)防范研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2005年

6 劉長(zhǎng)霞;經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期中國(guó)銀行業(yè)反行政壟斷與促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)政策研究[D];山東大學(xué);2008年

7 杜育華;基于銀行、一般債權(quán)人行為能力的最優(yōu)債務(wù)結(jié)構(gòu)研究[D];華中科技大學(xué);2007年

8 王紅;商業(yè)銀行的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)研究[D];華中科技大學(xué);2005年

9 劉曉星;基于VaR的商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D];東南大學(xué);2005年

10 張旭東;中小企業(yè)融資中機(jī)構(gòu)合作機(jī)制研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2013年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 楊子?jì)?民生銀行發(fā)展模式存在的問題及對(duì)策研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2015年

2 王藝蓓;興業(yè)銀行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理問題研究[D];遼寧大學(xué);2015年

3 曹樂;基于世界銀行的政策性銀行環(huán)境保護(hù)功能研究[D];蘇州大學(xué);2015年

4 劉鵬;湖南省郴州市村鎮(zhèn)銀行發(fā)展問題及對(duì)策研究[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2015年

5 田金艷;信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移對(duì)銀行穩(wěn)定性的影響[D];南京財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

6 袁佳莉;利率市場(chǎng)化對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品的影響及對(duì)策[D];武漢紡織大學(xué);2015年

7 趙星宇;陜西省銀行農(nóng)貸研究（1934-1940）[D];陜西師范大學(xué);2015年

8 姜玉萍;高管社會(huì)聯(lián)結(jié)對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的影響研究[D];大連理工大學(xué);2015年

9 龔勁放;村鎮(zhèn)銀行連片設(shè)立管理研究[D];福建師范大學(xué);2014年

10 陳麗君;商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品法律問題研究[D];寧波大學(xué);2015年

，

本文編號(hào)：900838