發(fā)布時(shí)間：2017-09-22 11:07

  本文關(guān)鍵詞：工商銀行HD支行個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理研究

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【摘要】：利率市場(chǎng)化、金融脫媒、現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展、電商崛起,時(shí)代發(fā)展變革的大趨勢(shì)已經(jīng)無(wú)法逆轉(zhuǎn)。中國(guó)工商銀行要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,就必須不斷更新觀念、優(yōu)提升服務(wù)、加大產(chǎn)品創(chuàng)新,踐行"以客戶(hù)為中心"的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展策略。通過(guò)客戶(hù)細(xì)分、市場(chǎng)定位,針對(duì)差異化的客戶(hù)群體提供滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求的金融產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度。
【作者單位】： 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行 客戶(hù)關(guān)系管理 個(gè)人客戶(hù)
【分類(lèi)號(hào)】：F832.2
【正文快照】： 一、客戶(hù)關(guān)系管理的定義Gartner Group最早提出的客戶(hù)關(guān)系管理概念,它將客戶(hù)關(guān)系管理定義為“通過(guò)圍繞客戶(hù)細(xì)分來(lái)組織企業(yè),鼓勵(lì)滿(mǎn)足客戶(hù)需要的行為,并實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與供應(yīng)商之間聯(lián)系等手段,來(lái)提高盈利、收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度的、遍及整個(gè)企業(yè)的商業(yè)策略”。現(xiàn)如今商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)以客戶(hù)為

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本文編號(hào)：900452