本文關(guān)鍵詞：多視角下醫(yī)患信任影響因素研究

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【摘要】：醫(yī)療問題一直是與人民群眾日常生活息息相關(guān)的重要問題。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,醫(yī)學(xué)理論與醫(yī)學(xué)實踐都有了很高水平的發(fā)展,從根本上改變了人們的生活方式和思維方式。但與此同時,醫(yī)生與患者之間矛盾激化的事件也時有發(fā)生,從諸多相關(guān)新聞報道中我們可以發(fā)現(xiàn),醫(yī)患糾紛的發(fā)生并不完全是因為診療事故,其誘因更多的表現(xiàn)為醫(yī)患之間信任的缺失。所以說,探究影響醫(yī)患之間信任關(guān)系的因素,對于和諧醫(yī)患關(guān)系的實現(xiàn),以及進(jìn)一步醫(yī)務(wù)工作者改進(jìn)服務(wù)方式和醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)型升級都有著重要的啟示意義。本文通過對現(xiàn)有的醫(yī)患信任問題文獻(xiàn)的研究,發(fā)現(xiàn)運用信任理論研究醫(yī)患關(guān)系還處在相對初級的階段,對醫(yī)患信任的影響因素分析也往往局限于相對單一的視角。本文首先闡述了醫(yī)患之間信任的形成機制,繼而從信任源理論出發(fā)將醫(yī)患信任關(guān)系的影響因素歸納到行為環(huán)境、患方的信任傾向和醫(yī)方的感知可信度這三個方面,并且分別從每一個視角構(gòu)建了信任模型。為實現(xiàn)醫(yī)患信任水平的快速跟蹤評估,本文建立了醫(yī)患動態(tài)信任模型,并在此基礎(chǔ)上詳述了醫(yī)患信任水平的評估方法。文章最后在信任源模型的基礎(chǔ)上對醫(yī)患關(guān)系的改善途徑進(jìn)行了探索,從醫(yī)院管理者的視角重點分析了引入醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對醫(yī)患關(guān)系改善的積極影響。
【關(guān)鍵詞】：信任 醫(yī)患信任 信任源 信任模型 醫(yī)患關(guān)系
【學(xué)位授予單位】：青島大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：R197.3
【目錄】：

• 摘要2-3
• Abstract3-6
• 第一章 緒論6-14
• 1.1 選題的背景6-7
• 1.2 選題的意義7
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀7-12
• 1.3.1 信任理論研究綜述7-10
• 1.3.2 醫(yī)患信任理論研究綜述10-12
• 1.4 研究思路和方法12
• 1.5 論文的主要創(chuàng)新點12
• 1.6 研究結(jié)構(gòu)安排12-14
• 第二章 醫(yī)患信任的歷史與現(xiàn)狀14-19
• 2.1 醫(yī)患信任的歷史14-15
• 2.2 國內(nèi)醫(yī)患信任的現(xiàn)狀15-17
• 2.2.1 患者對醫(yī)生行為的質(zhì)疑15-16
• 2.2.2 患者對醫(yī)療機構(gòu)不信任16-17
• 2.2.3 醫(yī)方對患者的防范17
• 2.3 醫(yī)患信任危機引發(fā)的社會問題17-19
• 2.3.1 加劇社會信任危機17-18
• 2.3.2 影響醫(yī)療活動的正常進(jìn)行18-19
• 第三章 醫(yī)患信任的信任源模型和動態(tài)評估方法19-35
• 3.1 醫(yī)患信任的信任源模型19-29
• 3.1.1 行為環(huán)境：醫(yī)患信息不對稱22-25
• 3.1.2 患者的信任傾向25-27
• 3.1.3 醫(yī)生的感知可信度27-29
• 3.2 醫(yī)患動態(tài)信任模型29-31
• 3.3 基于動態(tài)模型的醫(yī)患信任評估方法31-35
• 3.3.1 醫(yī)患信任的動態(tài)評估方法31-33
• 3.3.2 仿真分析33-35
• 第四章 建立和改善醫(yī)患關(guān)系的途徑35-43
• 4.1 降低醫(yī)患之間信息不對稱的程度35-36
• 4.2 強化制度信任的作用36-37
• 4.3 改進(jìn)醫(yī)院管理，，更大程度釋放可信性信息37-43
• 4.3.1 醫(yī)院改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系途徑的探索37-39
• 4.3.2 醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對于醫(yī)患關(guān)系改善的積極影響39-43
• 第五章 研究總結(jié)與展望43-44
• 參考文獻(xiàn)44-46
• 攻讀學(xué)位期間的研究成果46-47
• 致謝47-48

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：892578