本文關鍵詞：兩類食品安全情境下的客戶關系脆弱性理論探索

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【摘要】：作為企業(yè)的核心價值要素,客戶關系對企業(yè)目標與業(yè)績具有重要影響,特別是對于食品企業(yè),重要性尤為突出。食品安全的保障是維系良好客戶關系的前提,在實際中食品企業(yè)常面對兩類食品安全情境,即常態(tài)情境與危機情境,如何就兩類情境下的客戶關系展開分析是企業(yè)客戶管理的核心內(nèi)容。因此,研究者在客戶滿意度、忠誠度、流失與關系價值等理論基礎上,為表示客戶關系的穩(wěn)定性,提出描述客戶關系的新概念即客戶關系脆弱性,并從"物理-信息-心理"空間上分別就兩類情境下的客戶關系展開論述,從而揭示食品企業(yè)客戶關系的內(nèi)在機理。
【作者單位】： 哈爾濱工業(yè)大學;
【關鍵詞】： 食品安全 客戶關系脆弱性 常態(tài)情境 危機情境 “物理-信息-心理”空間
【基金】：國家自然科學基金應急管理重大研究計劃資助項目(91024028,91024031,91324018);國家自然科學基金面上項目(71172156)
【分類號】：F274
【正文快照】： 引言客戶關系作為企業(yè)發(fā)展運營的關鍵已然成為企業(yè)管理最為關注的環(huán)節(jié)[1]。特別是對于食品企業(yè),重要性尤為突出。伴隨市場全球化與技術現(xiàn)代化的發(fā)展,客戶消費選擇的變化給原本復雜多變的食品市場帶來了更多的不確定性因素。這其中,客戶的消費轉移是最突出的現(xiàn)象,說明食品企業(yè)

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本文編號：874353