本文關(guān)鍵詞：CRM分析——以屈臣氏為例

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【摘要】：加強(qiáng)客戶關(guān)系管理正在被越來(lái)越多的企業(yè)所重視。屈臣氏大陸市場(chǎng)獲得的巨大成功,就在于其對(duì)CRM的成功運(yùn)用。屈臣氏集團(tuán)通過(guò)準(zhǔn)確、合理定位的目標(biāo)市場(chǎng)群體,創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的服務(wù),長(zhǎng)期保持和會(huì)員客戶的關(guān)系,培養(yǎng)出了忠實(shí)的客戶群。實(shí)踐證明,CRM的實(shí)施,使用CRM數(shù)據(jù)分析技術(shù)鎖定目標(biāo)客戶群;采用經(jīng)典換購(gòu)方式與供應(yīng)商合作,提供換購(gòu)產(chǎn)品和自由品牌產(chǎn)品;使用多通道宣傳模式,采用部分商品長(zhǎng)期打折的策略,吸引并提高了客戶忠誠(chéng)度。CRM是屈臣氏經(jīng)久不衰的重要環(huán)節(jié),也是其他零售業(yè)需要深入思考和學(xué)習(xí)重要內(nèi)容。
【作者單位】： 武漢輕工大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 屈臣氏 客戶關(guān)系管理 啟示
【分類號(hào)】：F274;F721.7
【正文快照】： 一、企業(yè)背景屈臣氏集團(tuán)是全球第三大“個(gè)人保健及美容產(chǎn)品”零售集團(tuán),其店鋪分散在亞洲和歐洲的就有3330多家�？偵痰陻�(shù)在中國(guó)大陸已遠(yuǎn)超過(guò)200家,位居全國(guó)個(gè)人保健品及美容產(chǎn)品的龍頭老大。屈臣氏除了集中了全球極品優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外還自主研發(fā)并推出了六百余種自有品牌,并且銷

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