本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理應(yīng)用分析

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【摘要】：在激烈的市場競爭中,以及激烈的電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)競爭的重要資源——客戶顯得愈發(fā)重要。為了能夠使得企業(yè)的利益最大化,以客戶為上帝的理念已經(jīng)被廣大企業(yè)所認(rèn)可。加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理,能夠顯著提高客戶的忠誠度,繼而提高企業(yè)的市場競爭力。國外一些電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理應(yīng)用的研究日趨成熟,我國國內(nèi)企業(yè)相對(duì)來說更為落后�；诖�,有必要對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系進(jìn)行管理和分析,再根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的基本含義、基本特點(diǎn),以及基本功能的進(jìn)行分析,對(duì)現(xiàn)階段已有的客戶關(guān)系進(jìn)行梳理,就存在的基本問題進(jìn)行針對(duì)性分析。
【作者單位】： 廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 電子商務(wù)環(huán)境下 客戶關(guān)系 管理應(yīng)用
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 隨著我國計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,全世界進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)資料,挖掘潛在客戶的基本特征,根據(jù)數(shù)據(jù)研究結(jié)果分析客代。社會(huì)生產(chǎn)流程從大批量生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)化為個(gè)別生產(chǎn),私人戶的消費(fèi)需求,從而為企業(yè)建立更為密切的客戶關(guān)系提供強(qiáng)訂制等,企業(yè)的經(jīng)營模式也從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心逐漸轉(zhuǎn)化有力

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