本文關(guān)鍵詞：新技術(shù)對(duì)零售行業(yè)CRM應(yīng)用的影響

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理(CRM)電子商務(wù) 移動(dòng)商務(wù)

【摘要】：客戶關(guān)系管理,對(duì)于每一個(gè)公司的盈利能力及其長(zhǎng)期的成功都顯得尤為的重要,客戶關(guān)系管理的目標(biāo)就是要同客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系,創(chuàng)造出不斷增加的忠誠(chéng)客戶和更廣闊的盈利空間。零售行業(yè)商品繁多、客戶數(shù)量大、客戶群零散特性決定了零售行業(yè)的客戶關(guān)系管理有一定的難度。進(jìn)入電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)時(shí)代,客戶關(guān)系管理在零售行業(yè)有了新的應(yīng)用和特征。
【作者單位】： 上海金功信息科技有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理(CRM)電子商務(wù) 移動(dòng)商務(wù)
【分類號(hào)】：F724.2;F274
【正文快照】： 一、客戶關(guān)系管理概述隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用的迅速發(fā)展,賣方市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、潛在市場(chǎng)開發(fā)難度增大,而且很多開發(fā)過的市場(chǎng)以處于飽和的狀態(tài),爭(zhēng)奪現(xiàn)有客戶資源成為了競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速滲透和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加劇,更是推進(jìn)了這種趨勢(shì)的發(fā)展。因此,擺

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