本文關(guān)鍵詞：基于信息技術(shù)發(fā)展的客戶關(guān)系管理

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 信息技術(shù) 企業(yè)數(shù)據(jù)庫

【摘要】：信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,為企業(yè)提供了整合資源的有效手段�？蛻糇鳛樽钪匾钠髽I(yè)資源,在企業(yè)經(jīng)營過程中留下了大量的信息,企業(yè)者通過信息化手段進行客戶關(guān)系管理,對客戶資料的分析來更準(zhǔn)確地判斷客戶需求,來滿足客戶的需求,同時保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
【作者單位】： 內(nèi)蒙古師范大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 信息技術(shù) 企業(yè)數(shù)據(jù)庫
【分類號】：F274;F270.7
【正文快照】： 1客戶關(guān)系管理的定義與內(nèi)涵1.1客戶關(guān)系管理的定義關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義有很多,楊永恒等在《客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、驅(qū)動因素和成長維度》中對客戶關(guān)系管理的定義更適合當(dāng)代企業(yè)和學(xué)術(shù)中的論述:客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一種,它采用先進的數(shù)據(jù)庫和其他信息技術(shù)來獲

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 楊永恒,王永貴,鐘旭東;客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、驅(qū)動因素及成長維度[J];南開管理評論;2002年02期

2 羅新星,伍志剛;信息化與企業(yè)競爭力[J];企業(yè)技術(shù)開發(fā);2004年01期

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 孫利君;;基于組織學(xué)習(xí)的客戶關(guān)系管理研究[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2005年06期

2 李德俊;劉忠蘋;李志東;蘇存廣;;關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2008年02期

3 孫志剛,沈西挺,張強,趙新海;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)[J];兵工自動化;2005年04期

4 李穎;客戶關(guān)系管理對檔案工作的啟示[J];北京檔案;2005年01期

5 樓天陽;中國券商CRM應(yīng)用的策略模式探討[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2003年05期

6 韓志偉;科技期刊效益鏈新析[J];編輯學(xué)報;2003年06期

7 孫菁,馬萬太;服務(wù)質(zhì)量衡量及其客戶滿意度評價系統(tǒng)研究[J];商業(yè)研究;2003年17期

8 朱玉平,蔣馥;基于商業(yè)智能的CRM[J];商業(yè)研究;2005年06期

9 魏娟,梁靜國;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)[J];商業(yè)研究;2005年07期

10 蔣麗華,劉軍躍,楊海榮;客戶關(guān)系管理思想的現(xiàn)代營銷理念分析[J];商業(yè)研究;2005年20期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 王詩靈;;客戶關(guān)系管理分析[A];2009（重慶）中西部第二屆有色金屬工業(yè)發(fā)展論壇論文集[C];2009年

2 倪躍峰;張榮亮;;SHOD零售公司的客戶投訴問題分析[A];中國高等院校市場學(xué)研究會2011年年會論文集[C];2011年

3 王福勝;郭騰達;;基于價值鏈優(yōu)化的成本控制策略及案例分析[A];中國會計學(xué)會高等工科院校分會2005年學(xué)術(shù)年會暨第十二屆年會論文集[C];2005年

4 郭濱;;電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展中的作用[A];天津市電視技術(shù)研究會2009年年會論文集（1）[C];2009年

5 楊紀(jì)成;;金融行業(yè)分析型CRM應(yīng)用研究[A];數(shù)學(xué)·力學(xué)·物理學(xué)·高新技術(shù)交叉研究進展——2010（13）卷[C];2010年

6 劉玲;;中國保險業(yè)客戶關(guān)系管理策略研究——以中國人壽為例[A];第六屆（2011）中國管理學(xué)年會——組織行為與人力資源管理分會場論文集[C];2011年

7 王永貴;;顧客價值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進展——第7屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 朱俊;面向價值融合的全面顧客參與研究[D];華中科技大學(xué);2010年

2 李健民;基于價值網(wǎng)絡(luò)的移動支付模式研究[D];中南大學(xué);2011年

3 譚荔丹;顧客—企業(yè)視角下的價值管理研究[D];中國礦業(yè)大學(xué)（北京）;2011年

4 王寶;消費者市場中顧客價值構(gòu)成與測量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

5 張浩洋;企業(yè)經(jīng)營者報酬支付論[D];廈門大學(xué);2003年

6 張景濤;基于多智能主體的煉化企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用研究[D];天津大學(xué);2004年

7 徐巖;制造業(yè)企業(yè)客戶資源管理及關(guān)鍵技術(shù)研究[D];南京航空航天大學(xué);2005年

8 黃定軒;企業(yè)核心能力智能挖掘應(yīng)用基礎(chǔ)研究[D];西南交通大學(xué);2005年

9 阮紅;商業(yè)銀行零售客戶終身價值評估及業(yè)務(wù)管理體系研究[D];復(fù)旦大學(xué);2005年

10 安圣慧;我國工業(yè)品企業(yè)客戶關(guān)系營銷研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué);2005年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 林雨;集成通信的中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計[D];山東科技大學(xué);2010年

2 胡敏;客戶關(guān)系管理在商學(xué)院的應(yīng)用研究[D];華東師范大學(xué);2010年

3 張娟;客戶關(guān)系管理在聯(lián)邦快遞的應(yīng)用研究[D];華東師范大學(xué);2010年

4 李紅利;我國零售企業(yè)信息化建設(shè)研究[D];江西理工大學(xué);2010年

5 李柳;SH留學(xué)公司客戶關(guān)系管理策略研究[D];華東理工大學(xué);2011年

6 黃皓;ZG公司客戶服務(wù)管理研究[D];華東理工大學(xué);2011年

7 李柯嶺;CRM在A公司呼叫中心的應(yīng)用研究[D];電子科技大學(xué);2010年

8 楊寒星;關(guān)于提高A通信運營商維護服務(wù)響應(yīng)速度的研究[D];電子科技大學(xué);2010年

9 王萍萍;服務(wù)于家具企業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷的售后服務(wù)機制研究[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2009年

10 王玲玲;基于顧客價值創(chuàng)新的會展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化研究[D];浙江工商大學(xué);2011年

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 楊永恒;動態(tài)環(huán)境下的企業(yè)成長戰(zhàn)略探討[J];南開管理評論;2001年04期

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 焦玉英;黃達;施俊;;e環(huán)境下客戶關(guān)系管理的運行機制研究[J];情報科學(xué);2007年10期

2 任志剛;;基于信息技術(shù)的供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理研究[J];;2006年12期

3 付森;;淺析CRM中數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的應(yīng)用[J];商場現(xiàn)代化;2007年27期

4 潘旭樂;;努力營造關(guān)系型銀行[J];金融電子化;2002年04期

5 張稼;葉毓峰;;CRM與電子商務(wù)的整合[J];廣東科技;2006年11期

6 彭軍;楊樂;鄭蕉;;信息技術(shù)在電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)課程整合中的實踐探索——以開發(fā)《客戶關(guān)系管理》多媒體教學(xué)輔助系統(tǒng)為例[J];中國管理信息化(綜合版);2007年02期

7 王寧;基于客戶關(guān)系管理的潛在信息需求顯化[J];情報雜志;2005年07期

8 盛朝霞;;以CRM為導(dǎo)向的信息技術(shù)在我國金融企業(yè)中的應(yīng)用[J];華南金融電腦;2006年02期

9 陳薇;;客戶關(guān)系管理在出版領(lǐng)域的科學(xué)應(yīng)用[J];科學(xué)大眾;2006年05期

10 謝愛平;;電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理[J];湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報;2007年11期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陳麗新;;企業(yè)社會責(zé)任導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理研究[A];中國企業(yè)運籌學(xué)[C];2009年

2 林自葵;張軍;李正;;客戶關(guān)系管理在物流企業(yè)的應(yīng)用[A];首屆中國物流學(xué)會年會論文集[C];2002年

3 張守剛;;淺談民辦高校的客戶關(guān)系管理[A];經(jīng)濟、技術(shù)與環(huán)境——全國經(jīng)濟管理院校工業(yè)技術(shù)學(xué)研究會第九屆學(xué)術(shù)年會論文集[C];2008年

4 薛曉東;李海玲;;數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理應(yīng)用[A];科技、工程與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展——河南省第四屆青年學(xué)術(shù)年會論文集（下冊）[C];2004年

5 王永貴;;顧客價值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進展——第7屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

6 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

7 張英;;醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實施[A];全國職工醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會暨優(yōu)秀院長表彰會資料匯編[C];2005年

8 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進展——第十三屆全國青年通信學(xué)術(shù)會議論文集（上）[C];2008年

9 張s，

本文編號：851379