本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在外貿(mào)出口企業(yè)中的應(yīng)用研究

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【摘要】：良好的客戶關(guān)系管理對企業(yè)生存至關(guān)重要,它可以增加客戶滿意度,提高客戶忠誠度,從而增加企業(yè)利潤,因此,客戶關(guān)系管理再度成為了企業(yè)關(guān)注的焦點。此文通過一個外貿(mào)出口企業(yè)案例分析,說明客戶關(guān)系管理在出口企業(yè)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。
【作者單位】： 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 外貿(mào)出口企業(yè) 客戶忠誠
【分類號】：F274;F752.62
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(簡稱CRM)是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略,它以信息技術(shù)為手段,并對工作流程進(jìn)行重組,以賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。在信息化迅速發(fā)展的今天,所有的企業(yè)都在尋找他們企業(yè)賴以生存的源泉——客戶�，F(xiàn)在的市場是一個以客戶需求為導(dǎo)向的市場,

【共引文獻(xiàn)】

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5 張s，

本文編號：848039