本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理及其在衛(wèi)星通信運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用

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【摘要】：客戶、客戶關(guān)系是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源,客戶關(guān)系管理有助于提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,為了實(shí)現(xiàn)國(guó)際化和規(guī)模化發(fā)展,我國(guó)衛(wèi)星通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)需要全方位加強(qiáng)客戶管理管理。
【作者單位】： 中國(guó)衛(wèi)通集團(tuán)有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 衛(wèi)星通信運(yùn)營(yíng)
【分類號(hào)】：F274;F626
【正文快照】： 1引言 資本、設(shè)施、員工、客戶等資源是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)�？蛻羲哂械南∪�、價(jià)值等特性決定了它是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和全球一體化程度的不斷加深,客戶在市場(chǎng)中的地位愈發(fā)突出,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也隨之由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、客戶競(jìng)爭(zhēng)。

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本文編號(hào)：819736