本文關(guān)鍵詞：基于關(guān)聯(lián)模式的電信客戶致電實(shí)證分析

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【摘要】：客戶致電查詢分析是企業(yè)客戶關(guān)系管理中的重要內(nèi)容之一,它對(duì)及時(shí)有效地了解客戶需求、行為并制訂合理的決策具有重要意義。針對(duì)電信客戶在致電查詢中所關(guān)注的內(nèi)容,使用數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)規(guī)則方法進(jìn)行實(shí)證分析,可獲得查詢內(nèi)容的側(cè)重和查詢項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)性。
【作者單位】： 華東交通大學(xué)基礎(chǔ)科學(xué)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 數(shù)據(jù)挖掘 關(guān)聯(lián)規(guī)則 支持度 信任度
【分類號(hào)】：TP311.13
【正文快照】： 近幾年來,隨著中國電信業(yè)的不斷變革,中國電信市場(chǎng)發(fā)生了根本性變化,逐步形成了從個(gè)別運(yùn)營商壟斷市場(chǎng)到數(shù)家大運(yùn)營商競爭的新格局。當(dāng)前電信運(yùn)營商正面臨一個(gè)全新的、更加激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境。競爭加劇導(dǎo)致利潤下降,運(yùn)營商意識(shí)到客戶才是企業(yè)生存和發(fā)展的根基,而維護(hù)客戶、吸

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