本文關鍵詞：基于關聯(lián)模式的電信客戶致電實證分析

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【摘要】：客戶致電查詢分析是企業(yè)客戶關系管理中的重要內容之一,它對及時有效地了解客戶需求、行為并制訂合理的決策具有重要意義。針對電信客戶在致電查詢中所關注的內容,使用數(shù)據(jù)挖掘中的關聯(lián)規(guī)則方法進行實證分析,可獲得查詢內容的側重和查詢項之間的關聯(lián)性。
【作者單位】： 華東交通大學基礎科學學院;
【關鍵詞】： 數(shù)據(jù)挖掘 關聯(lián)規(guī)則 支持度 信任度
【分類號】：TP311.13
【正文快照】： 近幾年來,隨著中國電信業(yè)的不斷變革,中國電信市場發(fā)生了根本性變化,逐步形成了從個別運營商壟斷市場到數(shù)家大運營商競爭的新格局。當前電信運營商正面臨一個全新的、更加激烈的市場競爭環(huán)境。競爭加劇導致利潤下降,運營商意識到客戶才是企業(yè)生存和發(fā)展的根基,而維護客戶、吸

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