本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理課程實踐教學模式初探

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【摘要】：客戶關(guān)系管理這一概念自20世紀90年代引入中國以來,一直不斷發(fā)展并倍受重視,與之對應(yīng)的高�？蛻絷P(guān)系管理課程也在不斷地更新和完善中。在提倡創(chuàng)新能力和實踐能力的今天,傳統(tǒng)的重理論輕實踐的教育模式已不能適應(yīng)市場對人才的需要。文章通過分析客戶關(guān)系管理課程實踐教學存在的問題,提出以能力為核心、行業(yè)為基礎(chǔ)、培養(yǎng)適應(yīng)社會發(fā)展的客戶關(guān)系管理人才為目標,并結(jié)合針對該課程教學模式進行創(chuàng)新的實踐教學案例,淺談客戶關(guān)系管理課程實踐教學模式的改革。
【作者單位】： 青島工學院商學院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 實踐教學 基本要求 教學模式
【分類號】：G642;F274-4
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理課程實踐教學模式的改革和創(chuàng)新主要是圍繞培養(yǎng)學生的實踐能力,具備分析并解決問題的勝任力,從而改善教育與實踐分離、學生理論水平高而實踐能力差的情況。由于這門課程的特殊性,傳統(tǒng)教學只強化理論教學而忽視客戶關(guān)系管理實踐操練的特點,會使得培養(yǎng)的客戶關(guān)系管理

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