本文關(guān)鍵詞：基于Siebel CRM的電信業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 電信業(yè)務(wù) 客戶關(guān)系管理 Siebel 集成 存量經(jīng)量

【摘要】：隨著企業(yè)的發(fā)展、信息技術(shù)的進(jìn)步,以"客戶為中心"的口號(hào)成為眾多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念;客戶就是市場(chǎng),逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的唯一導(dǎo)向。針對(duì)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的不足,利用Siebel系統(tǒng)在CRM中的優(yōu)勢(shì),設(shè)計(jì)出電信業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM);利用Siebel CRM系統(tǒng)對(duì)其它系統(tǒng)的強(qiáng)大的支撐,實(shí)現(xiàn)電信業(yè)的系統(tǒng)集成,完全實(shí)現(xiàn)電信業(yè)的自動(dòng)化經(jīng)營(yíng);最終實(shí)現(xiàn)電信業(yè)的"以客戶為中心"的理念,達(dá)到電信業(yè)存量經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。
【作者單位】： 鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院實(shí)驗(yàn)室管理處;鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院計(jì)算機(jī)系;
【關(guān)鍵詞】： 電信業(yè)務(wù) 客戶關(guān)系管理 Siebel 集成 存量經(jīng)量
【分類號(hào)】：TP315
【正文快照】： 1引言隨著當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化和電子信息化的發(fā)展,異常激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變得愈加殘酷。全天候的全球電子商務(wù)、隔夜的產(chǎn)品交付以及Web、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體和銷售渠道的激增都使得每個(gè)人能隨時(shí)隨地訪問市場(chǎng)信息�？蛻絷P(guān)系管理[1](Customer Relationship Man-agement,CRM)是近幾年來(lái)討論

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本文編號(hào)：816735