本文關(guān)鍵詞：知識型客戶關(guān)系管理探析

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【摘要】：在當前的知識經(jīng)濟中,將知識管理(KM)與客戶關(guān)系管理(CRM)相融合,推行知識型客戶關(guān)系管理(KCRM)有助于提高企業(yè)的核心競爭力。文章從CRM與KM的融合、KCRM的定義及特征對知識型客戶關(guān)系管理進行概述,進一步分析KCRM的實施流程,根據(jù)流程構(gòu)建KCRM模型,并闡述模型的主要應用范圍,為KCRM的研究發(fā)展提供參考依據(jù)。
【作者單位】： 華中師范大學信息管理學院;
【關(guān)鍵詞】： 知識管理 客戶關(guān)系管理 模型構(gòu)建
【分類號】：F274
【正文快照】： 0引言隨著知識經(jīng)濟時代的到來,知識正在逐漸取代傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素而成為企業(yè)的重要性資源,企業(yè)要想在復雜的環(huán)境下長期穩(wěn)定地發(fā)展下去,就要不斷加強與客戶的互動學習,利用自身的知識創(chuàng)造更多的價值。將知識管理融入客戶關(guān)系管理,創(chuàng)建知識型客戶關(guān)系管理,企業(yè)將通過將客戶資源與

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10 蒼

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