發(fā)布時(shí)間：2017-09-06 15:45

  本文關(guān)鍵詞：知識(shí)型客戶關(guān)系管理探析

  更多相關(guān)文章： 知識(shí)管理 客戶關(guān)系管理 模型構(gòu)建

【摘要】：在當(dāng)前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)中,將知識(shí)管理(KM)與客戶關(guān)系管理(CRM)相融合,推行知識(shí)型客戶關(guān)系管理(KCRM)有助于提高企業(yè)的核心競爭力。文章從CRM與KM的融合、KCRM的定義及特征對(duì)知識(shí)型客戶關(guān)系管理進(jìn)行概述,進(jìn)一步分析KCRM的實(shí)施流程,根據(jù)流程構(gòu)建KCRM模型,并闡述模型的主要應(yīng)用范圍,為KCRM的研究發(fā)展提供參考依據(jù)。
【作者單位】： 華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 知識(shí)管理 客戶關(guān)系管理 模型構(gòu)建
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 0引言隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,知識(shí)正在逐漸取代傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素而成為企業(yè)的重要性資源,企業(yè)要想在復(fù)雜的環(huán)境下長期穩(wěn)定地發(fā)展下去,就要不斷加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)學(xué)習(xí),利用自身的知識(shí)創(chuàng)造更多的價(jià)值。將知識(shí)管理融入客戶關(guān)系管理,創(chuàng)建知識(shí)型客戶關(guān)系管理,企業(yè)將通過將客戶資源與

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