本文關鍵詞：基于客戶生命周期的電信企業(yè)CRM營銷挽留策略研究

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【摘要】：傳統(tǒng)的電信企業(yè)營銷模式是以產(chǎn)品為中心,不斷豐富產(chǎn)品類型,追求產(chǎn)品的多樣性。面臨產(chǎn)品高度同質(zhì)化、價格透明敏感的商業(yè)競爭環(huán)境,提高客戶滿意度,改善客戶關系,從而提高企業(yè)的競爭力成了電信企業(yè)亟需解決的問題。本文在指出電信企業(yè)的營銷策略及目前所面臨的問題的基礎上,就如何實現(xiàn)電信企業(yè)的精確營銷及為用戶提供個性化服務等關鍵因素進行了探討。
【作者單位】： 東南大學經(jīng)濟管理學院;
【關鍵詞】： 電信行業(yè) 客戶關系管理 客戶生命周期
【分類號】：F626;F274
【正文快照】： 隨著電信重組的塵埃落定,中國電信業(yè)打破了一家獨大的壟斷局面,引入了競爭,市場進入了三足鼎立的格局,競爭變得越來越激烈。隨之產(chǎn)生的各大運營商之間的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重,只靠產(chǎn)品多樣性來吸引用戶的做法顯然已經(jīng)過時。目前,電信運營商在運營過程中遭遇瓶頸,用戶數(shù)已經(jīng)基本穩(wěn)定,

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本文編號：804523