本文關(guān)鍵詞：高職客戶關(guān)系管理實踐教學(xué)改革初探

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 高職學(xué)生 實踐能力

【摘要】：本文主要從《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)實踐出發(fā),結(jié)合客戶關(guān)系管理技術(shù)發(fā)展變化,根據(jù)高職學(xué)生的特點,指出了在高職學(xué)生在學(xué)習CRM的過程中存在的問題,并由此提出相關(guān)教學(xué)改革的探索,為培養(yǎng)實踐型人才奠定理論基礎(chǔ)。
【作者單位】： 北京培黎職業(yè)學(xué)院國際商務(wù)系;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 高職學(xué)生 實踐能力
【分類號】：F713.50-4;G712
【正文快照】： 迅猛發(fā)展的信息時代對高校人才的培養(yǎng)提出了新的要求[1],客戶關(guān)系管理又是在“以客戶為中心”經(jīng)營管理理念浪潮中的重要領(lǐng)域�？蛻絷P(guān)系管理課程是本科和高職高專院校的市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)教學(xué)計劃設(shè)置中的專業(yè)核心課程之一[2],對整個專業(yè)的建設(shè)與設(shè)計有著重要的意義。

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 柯青;;“客戶關(guān)系管理”課程教學(xué)初探[J];廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2007年S1期

2 曹麗;;《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)改革探索[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2012年09期

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張麗婷;;項目教學(xué)法在客戶關(guān)系管理教學(xué)中的應(yīng)用[J];中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊;2009年13期

2 許斌;;基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的《客戶關(guān)系管理》課程建設(shè)[J];時代教育;2012年19期

3 孟玲;;項目教學(xué)法在“客戶關(guān)系管理”課程中的應(yīng)用[J];技術(shù)與市場;2010年12期

4 苗苗;;淺談?wù)n堂案例選擇的原則與途徑——以《客戶關(guān)系管理》課程為例[J];教育教學(xué)論壇;2012年17期

5 劉偉軍;;項目教學(xué)法在高職電子商務(wù)專業(yè)客戶關(guān)系管理課程中的應(yīng)用[J];價值工程;2011年32期

6 房華;;淺談客戶滿意度在企業(yè)營銷中的意義[J];黑龍江科技信息;2013年10期

7 湯筱曉;;初探案例教學(xué)在客戶關(guān)系管理(CRM)教學(xué)中的應(yīng)用[J];時代經(jīng)貿(mào);2008年S1期

8 張曉明;;論客戶關(guān)系管理中的客戶滿意與客戶忠誠[J];三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2009年02期

9 曹麗;;《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)改革探索[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2012年09期

10 王曉梅;;基于CRM理論的高職院校與科技型中小企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作管理機制研究[J];職教論壇;2012年30期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前9條

1 黃桂平;生命人壽客戶服務(wù)管理研究[D];南昌大學(xué);2011年

2 高鑫;基于新興SaaS模式下的CRM構(gòu)建[D];電子科技大學(xué);2011年

3 李秋妹;TK人壽保險公司山東分公司客戶服務(wù)體系優(yōu)化設(shè)計[D];山東師范大學(xué);2012年

4 平奕宏;紫竹科學(xué)園區(qū)客戶關(guān)系管理[D];上海交通大學(xué);2008年

5 任益群;西安秦華天然氣有限公司客戶關(guān)系管理研究[D];西北大學(xué);2007年

6 范俊強;高檔轎車4S店售后服務(wù)體系研究與實踐[D];重慶大學(xué);2008年

7 唐宇輝;匯眾牌重型汽車品牌營銷戰(zhàn)略研究與實踐[D];重慶大學(xué);2008年

8 李隼;湖南聯(lián)通客戶服務(wù)體系優(yōu)化研究[D];中南大學(xué);2008年

9 王山軍;中牧公司集團客戶關(guān)系管理研究[D];西安理工大學(xué);2010年

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 谷再秋;;《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)改革探索[J];長春大學(xué)學(xué)報;2010年04期

2 孫麗;王紅;;“模擬——虛擬——實境”的遞進式實踐教學(xué)研究——基于《客戶關(guān)系管理》課程的研究[J];時代教育(教育教學(xué)版);2008年Z1期

3 柯青;;“客戶關(guān)系管理”課程教學(xué)初探[J];廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2007年S1期

4 齊佳音,李懷祖;客戶關(guān)系管理(CRM)的體系框架分析[J];工業(yè)工程;2002年01期

5 謝蓉;;《電子商務(wù)概論》課程教學(xué)改革研究[J];中國新技術(shù)新產(chǎn)品;2008年15期

6 孫立東;;“客戶關(guān)系管理”課程教學(xué)現(xiàn)狀及對策[J];中國電力教育;2009年22期

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王艷青;教育信息化環(huán)境下高職學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)[J];遼寧高職學(xué)報;2005年03期

2 王彥;張輝;;加強實訓(xùn)基地建設(shè),培養(yǎng)高技能型人才[J];新課程研究(中旬刊);2009年05期

3 祁潤田;劉澎;;提高高職學(xué)生實踐動手能力的對策研究[J];張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2009年01期

4 鄭云鵬;郭朋朋;;論高職學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)[J];中國校外教育;2010年18期

5 蔡幼君;;加強實訓(xùn)教學(xué),提高高職學(xué)生就業(yè)競爭力[J];科技信息(科學(xué)教研);2008年20期

6 劉淑梅;;高職學(xué)生實踐能力培養(yǎng)策略[J];中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊;2009年03期

7 于國慶;淺談經(jīng)濟類高職學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)[J];遼寧高職學(xué)報;2005年02期

8 于江;淺談培養(yǎng)高職學(xué)生實踐能力的教學(xué)方法[J];河北能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2004年04期

9 薛敘明;;強化高職學(xué)生實踐能力的思考與探索[J];常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2004年01期

10 吳寧樂;;學(xué)生綜合素質(zhì)測評的調(diào)查與分析[J];無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2006年03期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 楊麗英;王有志;王紅梅;;淺談高職學(xué)生素質(zhì)教育體系構(gòu)建[A];高教科研2006（上冊：校長論壇·教育改革）[C];2006年

2 郭再泉;趙癸萍;;針對“90后”高職學(xué)生的班級管理研究[A];2011無錫職教教師論壇論文集[C];2012年

3 李傳鴻;;高職學(xué)生厭學(xué)現(xiàn)象的教學(xué)因素分析及對策初探——從抑制學(xué)生厭學(xué)角度談高職教育特色[A];高等教育改革的理論與實踐研究——黑龍江省高等教育學(xué)會2002年學(xué)術(shù)年會交流論文集[C];2002年

4 何一瀾;;例析高職學(xué)生的需要結(jié)構(gòu)特點與發(fā)展趨勢[A];福建省高校輔導(dǎo)員專業(yè)委員會成立大會暨進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育論壇優(yōu)秀論文匯編[C];2008年

5 盧勇威;;高職學(xué)生工學(xué)結(jié)合 實行“雙考核”的實踐[A];2009無錫職教教師論壇論文集[C];2009年

6 吳海清;;高職院校學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)途徑探究[A];2010北京高教學(xué)會高職研究會學(xué)術(shù)年會“金商祺”杯優(yōu)秀論文專輯[C];2010年

7 王維新;;高職學(xué)生人文精神的缺失與構(gòu)建[A];國土資源職教改革與創(chuàng)新[C];2009年

8 陳鳴;;做好高職學(xué)生“專升本”的引導(dǎo)工作[A];跨入新世紀——電子信息類專業(yè)教學(xué)改革之路[C];2005年

9 賈建萍;胡永明;;高職大學(xué)生信息素質(zhì)的培養(yǎng)[A];提高全民科學(xué)素質(zhì)、建設(shè)創(chuàng)新型國家——2006中國科協(xié)年會論文集[C];2006年

10 孫菲;沈菲菲;;在班主任工作中進行“賞識教育”[A];2007無錫職教教師論壇論文集[C];2007年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李益眾;四川職教民教“兩翼齊飛”[N];中國教育報;2006年

2 劉克雄;高技能人才是這樣煉成的[N];黃石日報;2007年

3 記者　 胡宇芬 通訊員　 易亞林;高職學(xué)生呼喚素質(zhì)教育[N];湖南日報;2006年

4 嚴佩鑫;遼陽7677名中高職學(xué)生獲政府資助[N];遼寧日報;2008年

5 記者 王瑋;校企合作高職學(xué)生有望出國門[N];黑龍江日報;2011年

6 趙秀紅;“挑戰(zhàn)杯”試點高職學(xué)生專門比賽[N];中國教育報;2007年

7 楊慶豐;昆明理工大學(xué)楚雄應(yīng)用技術(shù)學(xué)院創(chuàng)新德育教育[N];楚雄日報(漢);2009年

8 記者 王晶 通訊員 孫菲;新生進校即盯準職業(yè)[N];湖北日報;2006年

9 記者 楊石明;產(chǎn)學(xué)研結(jié)合 辦出特色和水平[N];益陽日報;2007年

10 本報記者 童凱　通訊員 李建明;大愛育人[N];泰州日報;2010年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 葉小明;高等職業(yè)院校教師專業(yè)發(fā)展研究[D];華中科技大學(xué);2008年

2 劉曉;利益相關(guān)者參與下的高等職業(yè)教育辦學(xué)模式改革研究[D];華東師范大學(xué);2012年

3 鄧宏寶;高職院校職業(yè)生涯輔導(dǎo)課程開發(fā)研究[D];南京師范大學(xué);2012年

4 張良;職業(yè)素質(zhì)本位的高職教育課程建構(gòu)研究[D];湖南師范大學(xué);2012年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王碩菲;論高職學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)[D];東北師范大學(xué);2007年

2 侯秋麗;“馬哲”教學(xué)中創(chuàng)造性思維培養(yǎng)的幾個問題[D];湖南師范大學(xué);2005年

3 何伍吉;高職學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)研究[D];湖南師范大學(xué);2009年

4 韓淑君;工程類高等職業(yè)教育院校學(xué)生實踐能力培養(yǎng)的研究[D];天津工業(yè)大學(xué);2008年

5 姜兆波;高職學(xué)生自主學(xué)習能力培養(yǎng)研究[D];山東師范大學(xué);2007年

6 劉毅;高職學(xué)生信仰教育研究[D];湖南農(nóng)業(yè)大學(xué);2008年

7 劉曼;Blog在對高職學(xué)生教學(xué)工作的應(yīng)用研究[D];江西師范大學(xué);2005年

8 李春立;高職學(xué)生思想政治教育特殊性及對應(yīng)策略研究[D];華東師范大學(xué);2005年

9 金海群;新形勢下提高高職院校德育實效性對策研究[D];吉林大學(xué);2005年

10 王曉輝;關(guān)于高職學(xué)生思想政治理論課學(xué)習行為的研究[D];華中師范大學(xué);2006年

，

本文編號：798663