本文關(guān)鍵詞：基于大數(shù)據(jù)的ZG銀行G分行客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：隨著社會市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,我國各大銀行在長期的發(fā)展過程中也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。從我國各大銀行所處的國際大環(huán)境開展分析發(fā)現(xiàn),我國的各大銀行當(dāng)前的服務(wù)水平、管理體制等與國際上其他一些大型銀行相比還存在一定的差距,由于在各個方面存在著有待改進之處,導(dǎo)致其實際的發(fā)展情況,難以跟上當(dāng)前的社會發(fā)展水平。各個銀行在長期的發(fā)展過程中,已經(jīng)逐漸認(rèn)識到自身在各個方面存在的不足,逐漸認(rèn)識到做好客戶關(guān)系管理工作的重要性�；诖髷�(shù)據(jù)的銀行客戶關(guān)系管理可推動國內(nèi)銀行各項經(jīng)營管理機制的完善,從而確保國內(nèi)銀行安全可靠的運營。不過大數(shù)據(jù)時代的銀行客戶關(guān)系管理制度完善中也存在很多不足之處,這就要求銀行及時編制科學(xué)合理的處理方案,有效處理其間所存在的問題,以此推動國內(nèi)銀行的可持續(xù)發(fā)展。因此,分析基于大數(shù)據(jù)的銀行客戶關(guān)系管理,對國內(nèi)銀行的未來發(fā)展有著極大現(xiàn)實意義。本文對基于大數(shù)據(jù)的銀行客戶關(guān)系管理進行了概述,探討了國內(nèi)銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及其所存在的問題,并根據(jù)ZG銀行G分行在數(shù)據(jù)挖掘方面的具體案例(市場營銷),深層分析了基于大數(shù)據(jù)的銀行客戶關(guān)系管理工作的具體內(nèi)容,提出了基于大數(shù)據(jù)的銀行客戶關(guān)系管理新思維,以此提出了基于大數(shù)據(jù)的ZG銀行G分行銀行客戶關(guān)系管理改善策略,以使得大數(shù)據(jù)環(huán)境下,ZG銀行G分行客戶關(guān)系管理水平的提升。
【關(guān)鍵詞】：市場營銷 客戶關(guān)系管理 大數(shù)據(jù)
【學(xué)位授予單位】：黑龍江科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.33;F274
【目錄】：

• 致謝6-7
• 摘要7-8
• Abstract8-12
• 1 緒論12-17
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究目的和意義13
• 1.2.1 研究的目的13
• 1.2.2 研究的意義13
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-15
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀13-15
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀15
• 1.4 研究的內(nèi)容和方法15-17
• 1.4.1 研究的內(nèi)容15
• 1.4.2 研究的方法15-17
• 2 基于大數(shù)據(jù)的銀行客戶關(guān)系管理概述17-22
• 2.1 大數(shù)據(jù)概念及特征17
• 2.1.1 大數(shù)據(jù)的概念17
• 2.1.2 大數(shù)據(jù)的特征17
• 2.2 客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論17-18
• 2.2.1 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵17-18
• 2.2.2 客戶關(guān)系管理理論18
• 2.3 銀行客戶關(guān)系管理的影響因素18-20
• 2.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用于銀行客戶關(guān)系管理的必要性20-22
• 3 ZG銀行G分行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及問題分析22-28
• 3.1 ZG銀行G分行簡介22-23
• 3.2 ZG銀行G分行客戶關(guān)系管理實施步驟23-24
• 3.3 ZG銀行G分行客戶關(guān)系管理的大數(shù)據(jù)應(yīng)用情況24-26
• 3.3.1 大數(shù)據(jù)在客戶關(guān)系管理中應(yīng)用分析24
• 3.3.2 客戶使用滿意度調(diào)查情況24-26
• 3.4 基于大數(shù)據(jù)的ZG銀行G分行客戶關(guān)系管理存在的問題26
• 3.5 ZG銀行G分行建立基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必要性26-28
• 4 基于大數(shù)據(jù)的ZG銀行G分行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實施28-37
• 4.1 基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體構(gòu)架28-32
• 4.1.1 數(shù)據(jù)源層的內(nèi)容、獲取方式28-29
• 4.1.2 批量處理層29-31
• 4.1.3 實時處理層31-32
• 4.1.4 客戶特征屬性32
• 4.2 基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行的保障措施32-33
• 4.2.1 銀行負(fù)債業(yè)務(wù)能力的增強32-33
• 4.2.2 規(guī)避銀行貸款風(fēng)險33
• 4.2.3 規(guī)避銀行中間業(yè)務(wù)風(fēng)險33
• 4.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在關(guān)系營銷中的具體應(yīng)用33-37
• 4.3.1 該項目主要采用的貝葉斯算法33-34
• 4.3.2 根據(jù)算法進行產(chǎn)品推薦的實例34-35
• 4.3.3 產(chǎn)品推薦原則35
• 4.3.4 營銷渠道的選擇35-36
• 4.3.5 該項目在該分行客戶營銷中的實際效果36-37
• 5 基于大數(shù)據(jù)的ZG銀行G分行客戶關(guān)系管理改善策略37-46
• 5.1 客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用平臺的構(gòu)建37-40
• 5.1.1 持續(xù)改進客戶關(guān)系管理系統(tǒng)37-38
• 5.1.2 系統(tǒng)支持應(yīng)實現(xiàn)全機構(gòu)覆蓋38
• 5.1.3 充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)38-39
• 5.1.4 收集外部數(shù)據(jù)并與本行數(shù)據(jù)結(jié)合使用39
• 5.1.5 建立客戶流失預(yù)警機制39-40
• 5.1.6 基于大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析的客戶忠誠度評價規(guī)劃的構(gòu)建40
• 5.2 客戶分類分群分層管理40-42
• 5.2.1 要高度重視私人銀行客戶42
• 5.3 分行管理體制機制的變革42-44
• 5.3.1 完善分行運營體系建設(shè)42-43
• 5.3.2 改變分行績效考核機制43-44
• 5.4 分行專業(yè)型人才隊伍的培養(yǎng)44-46
• 5.4.1 專業(yè)科技人才隊伍的建設(shè)44
• 5.4.2 專業(yè)客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)44-46
• 6 結(jié)論46-47
• 參考文獻47-50
• 附錄 150-53
• 附錄 253-55
• 附錄 355-57
• 附錄 457-61
• 附錄 561-63
• 附錄 663-64
• 作者簡歷64-66
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集66-67
• 附件67-68

【參考文獻】

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本文編號：796918