本文關鍵詞：淺析數(shù)據(jù)挖掘技術在CRM中的應用

  更多相關文章： 客戶關系管理 數(shù)據(jù)挖掘 預測分析 聚類分析 關聯(lián)分析

【摘要】：客戶關系管理(CRM)以客戶為中心的思想發(fā)展而來的管理理論,在激烈的市場競爭中,推行客戶關系管理是企業(yè)獲得忠誠顧客,增強市場競爭力的重要途徑。有效的客戶關系管理離不開客戶數(shù)據(jù)分析,而數(shù)據(jù)挖掘則是進行客戶數(shù)據(jù)分析的基本技術和方法。
【作者單位】：
【關鍵詞】： 客戶關系管理 數(shù)據(jù)挖掘 預測分析 聚類分析 關聯(lián)分析
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、引言客戶關系管理(CustomerRelation-shipManagement,CRM)概念最初由GartnerGroup提出,經(jīng)過幾年的發(fā)展,全球的CRM市場一直于爆炸性的快速增長之中,但成功實施CRM系統(tǒng)的并不多。對于大多數(shù)企業(yè),實施CRM只是完成了信息的收集,但信息的收集只是實施CRM的第一步,真正決定客戶

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 葉彩虹;Web挖掘在網(wǎng)上購物中的應用研究[J];安慶師范學院學報(自然科學版);2004年04期

2 鐘代笛;計算機與語音的完美結合——CTI技術[J];北京廣播學院學報(自然科學版);2002年03期

3 楊亞琴,朱志萍;客戶關系管理理念在高校體育場館管理中的應用[J];北京體育大學學報;2004年10期

4 胡春;如何使CRM真正改進客戶關系?[J];北京郵電大學學報(社會科學版);2002年03期

5 郭道寧,舒華英;數(shù)據(jù)挖掘在電信運營市場決策支持中的應用[J];北京郵電大學學報(社會科學版);2004年02期

6 黃海;林齊寧;;一種帶有導向性的聚類方法在電信客戶細分中的應用[J];北京郵電大學學報(社會科學版);2006年01期

7 曹曉紅,張光宇;網(wǎng)絡時代面向顧客的關系營銷[J];商業(yè)研究;2002年08期

8 陳偉,高宇明;21世紀企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究[J];商業(yè)研究;2003年12期

9 孫菁,馬萬太;服務質量衡量及其客戶滿意度評價系統(tǒng)研究[J];商業(yè)研究;2003年17期

10 李小東,瞿驥杭;HIS中的未來核心——客戶關懷系統(tǒng)[J];商業(yè)研究;2004年07期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 金鑫;曹懷虎;張艷梅;;面向社區(qū)型電子商務的智能卡應用系統(tǒng)設計與研究[A];2006北京地區(qū)高校研究生學術交流會——通信與信息技術會議論文集（下）[C];2006年

2 王福勝;郭騰達;;基于價值鏈優(yōu)化的成本控制策略及案例分析[A];中國會計學會高等工科院校分會2005年學術年會暨第十二屆年會論文集[C];2005年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張銘洪;網(wǎng)絡經(jīng)濟下的市場競爭策略與政府政策研究[D];廈門大學;2001年

2 朱建生;基于知識管理的現(xiàn)代辦公信息系統(tǒng)的研究[D];鐵道部科學研究院;2002年

3 皮德常;CIMS數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)挖掘關鍵技術的研究[D];南京航空航天大學;2002年

4 毛國君;數(shù)據(jù)挖掘技術與關聯(lián)規(guī)則挖掘算法研究[D];北京工業(yè)大學;2003年

5 郭永洪;基于本體的魚病知識獲取與診斷推理集成系統(tǒng)研究[D];中國農(nóng)業(yè)大學;2004年

6 楊晗;端口—連接型產(chǎn)品配置研究與實現(xiàn)[D];浙江大學;2004年

7 王萍;基于數(shù)據(jù)挖掘技術的消費者行為研究[D];吉林大學;2004年

8 熊忠陽;面向商業(yè)智能的并行數(shù)據(jù)挖掘技術及應用研究[D];重慶大學;2004年

9 曾小平;面向CRM的客戶滿意度理論研究[D];華中科技大學;2004年

10 成爾京;基于知識倉庫的虛擬產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)技術研究[D];四川大學;2004年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張渝春;成都海浪公司顧客關系管理戰(zhàn)略研究[D];重慶大學;2001年

2 章曄;金融服務利潤鏈中的顧客滿意度研究[D];浙江大學;2002年

3 徐濤;基于多代理體系結構的智能決策支持系統(tǒng)[D];廣東工業(yè)大學;2002年

4 門志勇;CRM系統(tǒng)及應用研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學;2002年

5 趙永強;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶關系管理系統(tǒng)的研究與應用[D];中南大學;2002年

6 王愛玲;客戶資源價值評價與營銷資源配置[D];河北工業(yè)大學;2002年

7 楊穎;中國汽車行業(yè)電子商務的框架研究[D];武漢理工大學;2002年

8 劉之濤;房地產(chǎn)企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的研究與應用[D];武漢理工大學;2002年

9 謝茂龍;面向數(shù)據(jù)挖掘應用的原型系統(tǒng)研究與設計[D];大連理工大學;2002年

10 葉松云;基于J2EE的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D];暨南大學;2002年

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陳萍;;淺談數(shù)據(jù)挖掘在個人金融服務客戶關系管理中的應用[J];科技信息;2011年16期

2 孫艷梅;;淺議銀行客戶關系管理[J];金融經(jīng)濟;2011年16期

3 衛(wèi)娟;;建筑企業(yè)實施客戶關系管理必要性分析[J];中小企業(yè)管理與科技(下旬刊);2011年09期

4 王麗平;;保險客戶關系管理初探[J];經(jīng)營管理者;2011年15期

5 韋鑫;;客戶關系管理構建旅游企業(yè)核心競爭力[J];科技信息;2011年16期

6 欒霞;;鋼鐵企業(yè)的客戶關系管理應用探索[J];商業(yè)文化(上半月);2011年07期

7 王愛君;;淺議數(shù)據(jù)庫在客戶關系管理中的價值應用[J];大家;2011年16期

8 王華龍;;客戶關系管理:商業(yè)銀行市場競爭的制勝之道[J];現(xiàn)代金融;2011年08期

9 康翠波;;淺談通信企業(yè)客戶關系管理[J];企業(yè)研究;2011年16期

10 孫琴;;展覽企業(yè)實施客戶關系管理對策研究[J];經(jīng)濟研究導刊;2011年17期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 彭鈿原;;數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應用[A];上海市社會科學界第五屆學術年會文集（2007年度）（經(jīng)濟·管理學科卷）[C];2007年

2 鞏耀亮;邱曉東;孫麗君;李樹強;;數(shù)據(jù)挖掘技術在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中的應用研究[A];信息時代——科技情報研究學術論文集（第三輯）[C];2008年

3 王永貴;;顧客價值與客戶關系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第7屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術會議論文集[C];2003年

4 楊宏橋;劉慧;;基于復雜適應系統(tǒng)的客戶關系管理研究[A];2003年中國管理科學學術會議論文集[C];2003年

5 張洋;龐德明;;CRM客戶關系管理系統(tǒng)的搭建及其應用[A];2008通信理論與技術新進展——第十三屆全國青年通信學術會議論文集（上）[C];2008年

6 張s，

本文編號：775448