本文關鍵詞：淺議維護汽車4S店售后客戶關系管理

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【摘要】：在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中,有些企業(yè)只重視吸引新客戶,而忽視保持現(xiàn)有客戶,使企業(yè)將管理重心置于售前和售中,造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決,從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額,則必須不斷補充"新客戶",如此不斷循環(huán)。這就是著名的"漏斗原理"。汽車銷售也是如此。那么,怎樣維護好與客戶的關系,提高客戶的忠誠度呢?
【作者單位】： 齊齊哈爾工程學院;
【關鍵詞】： 維護 客戶關系 售后服務
【分類號】：F274
【正文快照】： 在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中,有些企業(yè)只重視吸引新客戶,而忽視保持現(xiàn)有客戶,使企業(yè)將管理重心置于售前和售中,造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決,從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額,則必須不斷補充“新客戶”,如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏

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6 張s，

本文編號：769387