本文關(guān)鍵詞：淺議維護(hù)汽車4S店售后客戶關(guān)系管理

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【摘要】：在社會(huì)各行業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中,有些企業(yè)只重視吸引新客戶,而忽視保持現(xiàn)有客戶,使企業(yè)將管理重心置于售前和售中,造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決,從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額,則必須不斷補(bǔ)充"新客戶",如此不斷循環(huán)。這就是著名的"漏斗原理"。汽車銷售也是如此。那么,怎樣維護(hù)好與客戶的關(guān)系,提高客戶的忠誠(chéng)度呢?
【作者單位】： 齊齊哈爾工程學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 維護(hù) 客戶關(guān)系 售后服務(wù)
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 在社會(huì)各行業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中,有些企業(yè)只重視吸引新客戶,而忽視保持現(xiàn)有客戶,使企業(yè)將管理重心置于售前和售中,造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決,從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額,則必須不斷補(bǔ)充“新客戶”,如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏

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6 張s，

本文編號(hào)：769387