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  本文關(guān)鍵詞：淺談商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理問題及對策

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【摘要】：在競爭日益白熱化的市場環(huán)境中,面對復(fù)雜的金融市場環(huán)境以及日新月異的客戶關(guān)系研究理論,金融行業(yè)必須要緊密圍繞客戶制定服務(wù)改進(jìn)措施和方案,不斷提高客戶關(guān)系維護(hù)水平,切實(shí)提高客戶忠誠度和市場占有率�；诖�,本文就我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理問題進(jìn)行了探討,并就我國商業(yè)銀行如何建立完善的客戶關(guān)系管理體系等方面提出了一些對策和建議。
【作者單位】： 中國建設(shè)銀行股份有限公司洋浦分行;
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行 客戶關(guān)系管理 對策建議
【分類號】：F274;F832.33
【正文快照】： 2012年,我國商業(yè)銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化程度不斷提升,行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。截至2012年12月底,金融行業(yè)總資產(chǎn)達(dá)到131萬億元,比上年增長18%;負(fù)債總額達(dá)到123萬億元,比上年增長17.5%。其中,股份制商業(yè)銀行資產(chǎn)達(dá)到了23萬億元,比上年增加27.9%。隨著銀行業(yè)的快速發(fā)展,商業(yè)銀行間的競爭

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本文編號：768844