本文關(guān)鍵詞：自然壟斷連續(xù)服務(wù)供應(yīng)商B to B顧客關(guān)系研究

  更多相關(guān)文章： 自然壟斷 B to B服務(wù)營(yíng)銷 客戶關(guān)系管理

【摘要】：自然壟斷條件影響下的B to B客戶關(guān)系具有其獨(dú)特性,由于連續(xù)服務(wù)供應(yīng)商占據(jù)強(qiáng)勢(shì)的自然壟斷地位,迫使企業(yè)顧客在享受其服務(wù)時(shí),其滿意度不僅受到自然壟斷條件影響,還受到其它混合的多方因素影響。研究中作者把自然壟斷條件作為內(nèi)生變量來設(shè)定,在此前提下,討論研究壟斷服務(wù)性企業(yè)的客戶關(guān)系。將企業(yè)組織內(nèi)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)責(zé)任人作為感知器,其感受應(yīng)該是企業(yè)中最為真切的人,而其專業(yè)知識(shí)(主觀知識(shí))會(huì)受到壟斷服務(wù)供應(yīng)商影響,及相應(yīng)技術(shù)業(yè)務(wù)實(shí)踐會(huì)使其對(duì)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知會(huì)產(chǎn)生變化;此外,壟斷服務(wù)供應(yīng)商公司社會(huì)形象和企業(yè)形象相對(duì)強(qiáng)烈地影響企業(yè)顧客與供電企業(yè)的關(guān)系,最后,責(zé)任人對(duì)所在單位的組織依附程度也會(huì)成為衡量企業(yè)顧客與供應(yīng)商關(guān)系的影響有限。
【作者單位】： 東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;南京信息工程大學(xué);上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 自然壟斷 B to B服務(wù)營(yíng)銷 客戶關(guān)系管理
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 一、引言自然壟斷(natural monopoly)是指由于存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、范圍經(jīng)濟(jì)性、成本弱增性(Sub-additivity或稱部分可加性),使得提供單一產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)或聯(lián)合起來提供單一或多種產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)形成一家或若干家公司的可能性極大,把這種由于技術(shù)理由或特別的經(jīng)濟(jì)理由而形成的

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 陳明亮;客戶忠誠(chéng)與客戶關(guān)系生命周期[J];管理工程學(xué)報(bào);2003年02期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 孫利君;;基于組織學(xué)習(xí)的客戶關(guān)系管理研究[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2005年06期

2 徐向東;趙紅;;論咨詢業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)的構(gòu)建[J];北京化工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2006年01期

3 陳頗;殷櫻;;對(duì)我國(guó)體育品牌客戶滿意度結(jié)構(gòu)模型的探索[J];首都體育學(xué)院學(xué)報(bào);2007年04期

4 龔英;王勇;;以客戶為核心的第三方運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)作研究[J];商業(yè)研究;2006年02期

5 臧國(guó)強(qiáng);;顧客資產(chǎn)收益期限內(nèi)涵研究[J];商業(yè)研究;2010年01期

6 宮京成;;報(bào)紙讀者忠誠(chéng)度的維度和決定因素[J];東南傳播;2008年05期

7 陳明亮;;客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)理論體系框架探討[J];管理工程學(xué)報(bào);2006年04期

8 石羽;;基于CLV和顧客忠誠(chéng)的酒店顧客細(xì)分和保持研究[J];桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào);2007年05期

9 齊麗云;汪克夷;陸英賢;張芳芳;;基于消費(fèi)行為的市場(chǎng)細(xì)分模型構(gòu)建與驗(yàn)證——以移動(dòng)通信行業(yè)為例[J];管理學(xué)報(bào);2009年06期

10 劉雪山,李俚;基于層次分析法的電信業(yè)客戶忠誠(chéng)度分析[J];廣西通信技術(shù);2004年03期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 李紅霞;;電信客戶流失與客戶保持分析[A];中國(guó)企業(yè)運(yùn)籌學(xué)[C];2009年

2 史海華;馮愛蘭;;供應(yīng)鏈中的聯(lián)盟忠誠(chéng)[A];2004年中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)年會(huì)論文集：物流工程與中國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)——第七屆物流工程學(xué)術(shù)年會(huì)專輯[C];2004年

3 陳曉剛;蘇利波;;員工的信息隱私感知和感情承諾:集體主義認(rèn)同度和性別差異的交互調(diào)節(jié)[A];第十六屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2014年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 朱俊;面向價(jià)值融合的全面顧客參與研究[D];華中科技大學(xué);2010年

2 向崢嶸;顧客忠誠(chéng)遷移過程中的營(yíng)銷決策與競(jìng)合策略研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

3 王俊菊;我國(guó)獸藥企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究[D];天津大學(xué);2011年

4 趙琛;批發(fā)市場(chǎng)小商戶忠誠(chéng)度的影響因素及其作用機(jī)理[D];吉林大學(xué);2012年

5 張建利;房地產(chǎn)客戶經(jīng)營(yíng)理論與策略研究[D];西安建筑科技大學(xué);2007年

6 孟慶良;客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2006年

7 倪自銀;面向顧客價(jià)值的市場(chǎng)資產(chǎn)管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究[D];南京理工大學(xué);2007年

8 胡理增;面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年

9 殷茗;動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈協(xié)作信任關(guān)鍵影響因素研究[D];西北工業(yè)大學(xué);2006年

10 宋曉兵;消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)商店的關(guān)系價(jià)值研究[D];大連理工大學(xué);2008年

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王廷惠;自然壟斷邊界變化與政府管制的調(diào)整[J];中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì);2002年11期

2 孫晉,涂漢文;自然壟斷的規(guī)制改革與反壟斷法適用除外的科學(xué)構(gòu)建[J];武漢大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2003年05期

3 晏宗新;自然壟斷管制理論、方案與實(shí)踐的述評(píng)[J];產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究;2003年03期

4 于良春;論自然壟斷與自然壟斷產(chǎn)業(yè)的政府規(guī)制[J];中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì);2004年02期

5 張雪昆;談對(duì)自然壟斷的必要約束[J];商業(yè)時(shí)代;2005年32期

6 李勇軍;張大成;;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)我國(guó)自然壟斷規(guī)制的思考[J];財(cái)貿(mào)研究;2006年01期

7 陳艷;田田;;基于公眾參與視角下的自然壟斷企業(yè)的政府規(guī)制問題[J];華東經(jīng)濟(jì)管理;2006年05期

8 魏明;楊淑娥;馬春愛;;我國(guó)自然壟斷行業(yè)規(guī)制改革路徑探討[J];科技管理研究;2006年06期

9 何大安;;產(chǎn)業(yè)自然壟斷與政府產(chǎn)業(yè)管制[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;2006年09期

10 張暉;曲延芬;;經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌中自然壟斷行業(yè)規(guī)制改革——競(jìng)爭(zhēng)、所有制與激勵(lì)機(jī)制選擇[J];財(cái)經(jīng)科學(xué);2006年09期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 王廷惠;;市場(chǎng)過程內(nèi)生的壟斷:市場(chǎng)權(quán)勢(shì)和自然壟斷[A];中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究與開發(fā)促進(jìn)會(huì)2005年會(huì)暨“產(chǎn)業(yè)組織與政府規(guī)制”研討會(huì)論文集[C];2005年

2 楊春瑰;;氣象信息產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[A];中國(guó)氣象學(xué)會(huì)2007年年會(huì)氣象經(jīng)濟(jì)論壇分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2007年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

1 車圣保;效率視角下的自然壟斷規(guī)制研究[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

2 王穎捷;我國(guó)自然壟斷產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究——以供水、管道燃?xì)狻㈣F路運(yùn)輸、電力和電信產(chǎn)業(yè)組織為例[D];暨南大學(xué);2001年

3 李峰;自然壟斷中的規(guī)制與有效競(jìng)爭(zhēng)[D];復(fù)旦大學(xué);2005年

4 王永剛;自然壟斷理論研究[D];北京郵電大學(xué);2012年

5 徐婧;自然壟斷產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分拆重構(gòu)演進(jìn)研究[D];復(fù)旦大學(xué);2013年

6 史小龍;我國(guó)自然壟斷產(chǎn)業(yè)規(guī)制改革中的利益集團(tuán)研究[D];復(fù)旦大學(xué);2005年

7 王廣起;公用事業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與政府規(guī)制研究[D];山東農(nóng)業(yè)大學(xué);2006年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 于華陽(yáng);對(duì)自然壟斷性業(yè)務(wù)“進(jìn)入管制”的再思考[D];山東大學(xué);2005年

2 趙昕;弱自然壟斷法律問題研究[D];山西大學(xué);2006年

3 袁超;論自然壟斷的法律規(guī)制[D];華中師范大學(xué);2008年

4 狄強(qiáng);我國(guó)自然壟斷行業(yè)規(guī)制改革中利益集團(tuán)的博弈分析[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

5 沈慧;自然壟斷價(jià)格的法律規(guī)制[D];華東政法學(xué)院;2005年

6 郭景春;自然壟斷的法律規(guī)制[D];四川大學(xué);2006年

7 奧利加;俄羅斯自然壟斷價(jià)格變動(dòng)及其影響[D];遼寧大學(xué);2011年

8 丁啟軍;自然壟斷產(chǎn)業(yè)規(guī)制中行政壟斷問題研究[D];山東大學(xué);2008年

9 宋艷芳;自然壟斷行業(yè)準(zhǔn)入規(guī)制時(shí)機(jī)研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2008年

10 楊銳;我國(guó)自然壟斷法律規(guī)制探究[D];河南大學(xué);2010年

，

本文編號(hào)：768374