本文關鍵詞：積分管理與我國積分現(xiàn)狀

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【摘要】：1994年,積分的概念進入中國。經(jīng)歷十幾年的發(fā)展,目前已有眾多企業(yè)推出積分計劃并將積分計劃推向聯(lián)盟。客戶積分是商家為了維系客戶關系而設置的與核心業(yè)務合作程度有關的表現(xiàn)形式。客戶積分可以直接反映客戶與商家之間的合作緊密程度,積分越高,商家與客戶的聯(lián)系越緊密,商家的回饋力度就越大。積分作為一種結算方式,不僅可以維系客戶,還可以對客戶細分從而實現(xiàn)精細化營銷。積分是B2C結算手段之一,相比電子貨幣,積分更容易獲得用戶的真實消費累積信息。積分可以記錄用戶的多種生活軌跡,用戶的大額支付、現(xiàn)金支付、非交易類活動等行為都可以通過積分計劃記錄。
【作者單位】： 中國電信上海研究院;
【關鍵詞】： 大額支付;結算手段;合作程度;現(xiàn)金支付;精細化營銷;企業(yè)合作;感知價值;結算方式;邊際成本;銷售收益;
【分類號】：F626
【正文快照】： 積分發(fā)展評價與積分管理策略積分的必要性與競爭力評價導入積分計劃對企業(yè)具有五方面的作用:1)增強企業(yè)自身用戶黏性。讓公眾市場客戶容易積攢積分,為其提供有吸引力的使用方法。2)進行企業(yè)內(nèi)客戶分層營銷。推出更利于維系客戶的會員制度和高級會員特殊服務,針對高級會員發(fā)行

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本文編號：765873