本文關(guān)鍵詞：積分管理與我國積分現(xiàn)狀

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【摘要】：1994年,積分的概念進(jìn)入中國。經(jīng)歷十幾年的發(fā)展,目前已有眾多企業(yè)推出積分計(jì)劃并將積分計(jì)劃推向聯(lián)盟�？蛻舴e分是商家為了維系客戶關(guān)系而設(shè)置的與核心業(yè)務(wù)合作程度有關(guān)的表現(xiàn)形式。客戶積分可以直接反映客戶與商家之間的合作緊密程度,積分越高,商家與客戶的聯(lián)系越緊密,商家的回饋力度就越大。積分作為一種結(jié)算方式,不僅可以維系客戶,還可以對客戶細(xì)分從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷。積分是B2C結(jié)算手段之一,相比電子貨幣,積分更容易獲得用戶的真實(shí)消費(fèi)累積信息。積分可以記錄用戶的多種生活軌跡,用戶的大額支付、現(xiàn)金支付、非交易類活動等行為都可以通過積分計(jì)劃記錄。
【作者單位】： 中國電信上海研究院;
【關(guān)鍵詞】： 大額支付;結(jié)算手段;合作程度;現(xiàn)金支付;精細(xì)化營銷;企業(yè)合作;感知價(jià)值;結(jié)算方式;邊際成本;銷售收益;
【分類號】：F626
【正文快照】： 積分發(fā)展評價(jià)與積分管理策略積分的必要性與競爭力評價(jià)導(dǎo)入積分計(jì)劃對企業(yè)具有五方面的作用:1)增強(qiáng)企業(yè)自身用戶黏性。讓公眾市場客戶容易積攢積分,為其提供有吸引力的使用方法。2)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)客戶分層營銷。推出更利于維系客戶的會員制度和高級會員特殊服務(wù),針對高級會員發(fā)行

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本文編號：765873