本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在企業(yè)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

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【摘要】：隨著科技的高速發(fā)展,產(chǎn)品之間的差異性越來(lái)越小,客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性日益突出�？蛻糍Y源是企業(yè)重要的資源,企業(yè)能否生存,取決于客戶是否購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),建立穩(wěn)定、良好的客戶關(guān)系,是保證企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。為了使企業(yè)能夠提高客戶的滿意度,從而保持和吸引更多的客戶,對(duì)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵進(jìn)行了說(shuō)明,分析了實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性,并對(duì)企業(yè)中如何實(shí)施客戶關(guān)系管理及實(shí)施客戶關(guān)系管理中可能遇到的障礙進(jìn)行了闡述。
【作者單位】： 河北理工大學(xué)經(jīng)管學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 營(yíng)銷管理 企業(yè)
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,競(jìng)爭(zhēng)加劇,企業(yè)逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的經(jīng)營(yíng)管理方式向以客戶為中心、服務(wù)至上、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的集約化經(jīng)營(yíng)管理方式轉(zhuǎn)變,良好的客戶關(guān)系是企業(yè)能夠得到良好發(fā)展并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵因素。而企業(yè)獲得良好的客戶關(guān)系的

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