發(fā)布時(shí)間：2017-08-29 13:03

  本文關(guān)鍵詞：感知價(jià)值對(duì)客戶忠誠(chéng)的影響路徑研究——客戶信任、歸屬感視角

  更多相關(guān)文章： 感知價(jià)值 客戶信任 歸屬感 客戶忠誠(chéng)

【摘要】：客戶感知價(jià)值與客戶忠誠(chéng)的曲線關(guān)系是客戶關(guān)系管理理論重要內(nèi)容,至今還是一個(gè)探索的熱點(diǎn)問(wèn)題。本文利用偏最小二乘法(PLS)檢驗(yàn)了客戶價(jià)值影響客戶忠誠(chéng)中影響路徑,結(jié)果表明客戶感知價(jià)值會(huì)通過(guò)客戶信任與歸屬感顯著影響客戶忠誠(chéng)。這一結(jié)論將對(duì)企業(yè)進(jìn)行更加有效的客戶關(guān)系管理,豐富企業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容與手段提供理論支持。
【作者單位】： 嘉興學(xué)院商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 感知價(jià)值 客戶信任 歸屬感 客戶忠誠(chéng)
【基金】：浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃(新苗人才計(jì)劃)項(xiàng)目(編號(hào):2013R417005)資助
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 一、問(wèn)題的提出根據(jù)帕累托法則,80%的企業(yè)利潤(rùn)是來(lái)自于20%的客戶。如果企業(yè)對(duì)20%的優(yōu)質(zhì)客戶提供更有針對(duì)性的服務(wù),提高他們的滿意度使其成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶持續(xù)不斷地為公司創(chuàng)造利潤(rùn),這一戰(zhàn)略比盲目的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)更具有盈利能力和戰(zhàn)略意義。越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)踐已經(jīng)證實(shí)了這一點(diǎn),

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本文編號(hào)：753412