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  本文關(guān)鍵詞：廈門水務(wù)集團(tuán)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析研究

  更多相關(guān)文章： 水務(wù)集團(tuán) 客戶服務(wù) 客戶滿意度測(cè)評(píng) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 廈門 企業(yè)內(nèi)部 客戶關(guān)系管理 工作人員 現(xiàn)狀研究 客戶資源管理

【摘要】：正廈門水務(wù)集團(tuán)自2005年在企業(yè)內(nèi)部推行客戶關(guān)系管理(CRM)以來(lái),企業(yè)由傳統(tǒng)的客戶服務(wù)順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展,提出CRM為客戶服務(wù),主要的實(shí)施內(nèi)容包含企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、客戶資源管理、客戶滿意度、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)及客戶價(jià)值等。筆者由于資源及時(shí)間等原因,本文對(duì)廈門水務(wù)集團(tuán)CRM現(xiàn)狀研究主要是對(duì)企業(yè)的客戶滿意度、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及客戶服務(wù)方面內(nèi)容進(jìn)行分析。廈門水務(wù)集團(tuán)客戶滿意度測(cè)評(píng)
【作者單位】： 廈門水務(wù)集團(tuán)有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 水務(wù)集團(tuán) 客戶服務(wù) 客戶滿意度測(cè)評(píng) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 廈門 企業(yè)內(nèi)部 客戶關(guān)系管理 工作人員 現(xiàn)狀研究 客戶資源管理
【分類號(hào)】：F426.91;F274
【正文快照】： 廈門水務(wù)集團(tuán)自2005年在企業(yè)內(nèi)部推行客戶關(guān)系管理(CRM)以來(lái),企業(yè)由傳統(tǒng)的客戶服務(wù)順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展,提出CRM為客戶服務(wù),主要的實(shí)施內(nèi)容包含企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、客戶資源管理、客戶滿意度、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)及客戶價(jià)值等。筆者由于資源及時(shí)間等原因,本文對(duì)廈門水務(wù)集團(tuán)CRM現(xiàn)狀研

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本文編號(hào)：746514