本文關(guān)鍵詞：基于客戶關(guān)系管理理論談檔案服務(wù)工作

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【摘要】：客戶關(guān)系管理是在如今信息技術(shù)日益完善發(fā)展的環(huán)境下而開發(fā)的一種現(xiàn)代化管理方式,其主要是在依托于互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)支撐的條件下,來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間在營銷、服務(wù)上的協(xié)調(diào)與交流。而正由于客觀關(guān)系管理是一種現(xiàn)代化、個(gè)性化的服務(wù)系統(tǒng),就使得不少檔案管理工作開始利用這種方式來進(jìn)行檔案管理工作。因此,本文筆者就基于客觀關(guān)系管理理論對(duì)當(dāng)前的檔案管理服務(wù)工作進(jìn)行探討。
【作者單位】： 東華大學(xué)檔案館;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 檔案管理 工作 理論
【分類號(hào)】：G273.5
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理理論起源于1999年,Gartner Group Inc公司提出了客戶關(guān)系管理理論的概念。該理論是一種以客戶為核心的企業(yè)文化與商業(yè)哲學(xué)理論,其在進(jìn)行價(jià)值客戶管理與商業(yè)策略決策時(shí),強(qiáng)調(diào)利用客戶管理管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間關(guān)系的維護(hù),從而實(shí)現(xiàn)忠實(shí)客戶的創(chuàng)立。而在隨著檔案

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