本文關(guān)鍵詞：芻議提高企業(yè)客戶關(guān)系管理的方法與途徑

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【摘要】：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,客戶關(guān)系管理正日益被國(guó)內(nèi)外大中型企業(yè)看作是提升本企業(yè)績(jī)效、實(shí)現(xiàn)本企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要法寶。本文闡述了客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性,從提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)落實(shí)"以客戶為中心"的管理理念、將企業(yè)客戶關(guān)系管理理念與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合等方面,探討了提高企業(yè)客戶關(guān)系管理的方法與途徑。
【作者單位】： 保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院管理與信息系;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 方法與途徑 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(CustomerRelationship Management,CRM)從廣泛的意義上講是指:在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷累積客戶信息,并使用獲得的客戶信息來(lái)制定市場(chǎng)戰(zhàn)略以滿足客戶個(gè)性化需求。CRM意味著管理觀念上的轉(zhuǎn)變,開(kāi)始重視與客戶端之間的交流與反饋。其核心理念是“以客戶為中心”,將客

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5 張s，

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